ISO9000質量管理體系認證產(chǎn)品批發(fā)及其零售（四）

【領域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售（四）

【專業(yè)代碼】：29.07.01-05/29.08.01-09

【案例展示】：（以大米的批發(fā)為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現(xiàn)場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。

控制方法：重點做好大米的驗貨、顧客要求的確認、現(xiàn)場銷售服務，關注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關鍵過程：采購。

控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商，做好大米的驗收工作。大米質量直接影響批發(fā)業(yè)務。

特殊過程：現(xiàn)場銷售、商務洽談。

控制措施：現(xiàn)場的樣品管理；現(xiàn)場環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標識和信息公示；人員授權；合同范本。

主要審核的要點：市場調(diào)查、供方及產(chǎn)品信息收集；采購產(chǎn)品驗收；產(chǎn)品防護和儲運；交接記錄；配送計劃和運輸外包；顧客投訴處理；現(xiàn)場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。

【與產(chǎn)品/服務質量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：

GB 1354-2009 大米

CCGF 101.1-2010大米 （產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查實施規(guī)范）

GB7718-2004《預包裝食品標簽通則》

【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權益保護法》

《合同法》

《食品安全法》

《商標法》

【相關要求證書】：

食品流通許可證

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