ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證產(chǎn)品的批發(fā)及其零售（五）

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售（五）

【專(zhuān)業(yè)代碼】：29.09.01

【案例展示】：（以絲綢的批發(fā)為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務(wù)流程：采購(gòu)→倉(cāng)儲(chǔ)及防護(hù)→樣品展示→現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)→合同評(píng)審→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客投訴和顧客滿意服務(wù)。

控制方法：重點(diǎn)做好絲綢的驗(yàn)貨、顧客要求的確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)條件、售后服務(wù)。最終通過(guò)顧客反饋和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)印證公司銷(xiāo)售服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：

關(guān)鍵過(guò)程：采購(gòu)。

控制措施：做好供應(yīng)商管理，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量控制能力的多家供應(yīng)商，做好絲綢的驗(yàn)收工作。絲綢質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務(wù)。

特殊過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、商務(wù)洽談。

控制措施：現(xiàn)場(chǎng)的樣品管理；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)和信息公示；人員授權(quán)；合同范本。

主要審核的要點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查、供方及產(chǎn)品信息收集；采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收；產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)；交接記錄；配送計(jì)劃和運(yùn)輸外包；顧客投訴處理；現(xiàn)場(chǎng)觀察樣品展示、銷(xiāo)售服務(wù)提供、商務(wù)洽談、倉(cāng)儲(chǔ)條件。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

FZT 43014-2008 絲綢圍巾

GBT 26380-2011 紡織品 絲綢術(shù)語(yǔ)

GBT 22860-2009 絲綢(機(jī)織物)的分類(lèi)、命名及編號(hào)

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

【相關(guān)要求證書(shū)】：

無(wú)

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中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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