ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證產(chǎn)品批發(fā)及其零售（九）

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售（九）

【專業(yè)代碼】：29.14.01-07

【案例展示】：（以海產(chǎn)品零售為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務(wù)流程： 采購(gòu)→上柜→標(biāo)識(shí)→現(xiàn)場(chǎng)促銷→（下柜、盤貨）→包裝→結(jié)算。

控制方法：重點(diǎn)做好采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)促銷，關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、有效期，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過(guò)顧客反饋和銷售業(yè)績(jī)來(lái)印證公司銷售服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：

關(guān)鍵過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)布置（上柜）。

控制措施：做好場(chǎng)地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標(biāo)簽、道具等現(xiàn)場(chǎng)布置，定期檢查和整理，上柜和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的同步操作、復(fù)核及巡視。

特殊過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)促銷。

控制措施：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理、監(jiān)控；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)和信息公示；顧客引導(dǎo)和促銷語(yǔ)言規(guī)范；服務(wù)人員持證上崗；現(xiàn)場(chǎng)咨詢和異議處理規(guī)則；現(xiàn)場(chǎng)安全提示等。

主要審核的要點(diǎn)：采購(gòu)產(chǎn)品交接、驗(yàn)收記錄；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像；現(xiàn)場(chǎng)促銷服務(wù)規(guī)范；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭(zhēng)議和投訴處理；上柜商品有效期保管；不合格品處理；現(xiàn)場(chǎng)觀察購(gòu)物環(huán)境、促銷演示、冷凍設(shè)備狀態(tài)和其它安全設(shè)置等。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

無(wú)

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

【相關(guān)要求證書】：

食品流通經(jīng)營(yíng)許可證

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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