物業(yè)管理公司做ISO9000認(rèn)證客

物業(yè)管理公司做ISO9000認(rèn)證

（一）加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理需要推行ISO9000

許多物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的一套管理制度。然而，由于種種原因，企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)還存在許多差強(qiáng)人意之處。例如，有些金融機(jī)構(gòu)各種制度制定若干，而沒有督促這些制度落實(shí)情況的檢查制度；有的制度屬官樣文章，可應(yīng)付檢查，卻沒有可操作性；沒有形成科學(xué)的協(xié)調(diào)與制約機(jī)制。不安全、工程例事故的發(fā)生證明內(nèi)部控制制度沒有起到內(nèi)控的作用。因此，我們需要從不同途徑探索科學(xué)的方法，利用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)ISO9000內(nèi)部控制制度建設(shè)。

（二）ISO9000是加強(qiáng)內(nèi)部控制的有效措施

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對一個組織應(yīng)該如何建立規(guī)范的內(nèi)部控制體系進(jìn)行了科學(xué)系統(tǒng)的描述。其中有許多是屬于我們以往內(nèi)控制度建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)以及容易被忽略的工作，例如：

1．對各部門／崗位職責(zé)權(quán)限清晰化、文件化。

2．對本組織的各項(xiàng)服務(wù)如何滿足顧客要求以及內(nèi)控程序進(jìn)行全面策劃。

3．確定各層次質(zhì)量目標(biāo)和完善文件管理系統(tǒng)。

4．確定必要的崗位操作規(guī)章制度和物料、工具管理系統(tǒng)。

①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高。

⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

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