ISO9000認(rèn)證溝通法則客

ISO9000認(rèn)證溝通法則

1、ISO9000認(rèn)證溝通是一種感知

與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個審核員和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)識取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒，如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。

所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是:"這一信息是否在接受者接收范圍之內(nèi)? 他能否收得到? 他如何理解?"。

2、ISO9000認(rèn)證溝通是一種期望

對審核員來說，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么尤為重要，有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望進(jìn)行溝通或是否需要用"喚醒"來突破接受者的期望萬并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生，我們的心智模式會便我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其"期望"的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

3、ISO9000認(rèn)證溝通產(chǎn)生要求

溝通總會產(chǎn)生要求，要求接收者要成為某種人，完成某事、相信某種理念等。

溝通會改變一個人性格、價值、信仰與渴望。假若溝通違背了接收者的渴望、價值與動機(jī)時，可能一點(diǎn)也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

ISO9000認(rèn)證轉(zhuǎn)換審核客

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