什么是五星售后服務(wù)認證？它對企業(yè)有哪些意義？

2021年4月2日，認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認證屬于三大類中的服務(wù)認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。

星級設(shè)定依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務(wù)評價體系》標準進行審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

售后服務(wù)體系認證價值：

(1) 權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

(2) 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

(3) 消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4) 企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(5) 持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

成功的五星售后服務(wù)體系認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人カ、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認可，售后服務(wù)體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

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