物業(yè)服務認證
2021年3月1日,物業(yè)管理服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。
物業(yè)服務認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu),依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務指南第9部分:物業(yè)服務》相關(guān)要求,通過機構(gòu)評審,以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。
物業(yè)服務認證的意義在于:
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度,明確內(nèi)部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度;
2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高業(yè)主滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象;
3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證,強化員工的服務意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì),加強員工的自主性,提高整體服務水平。
通過物業(yè)服務認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度。幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本,改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象。
辦理物業(yè)服務認證必要條件:
1. 必須是提供物業(yè)服務的組織,中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;
2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;
3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求。
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作為物業(yè)服務企業(yè),獲得認證可以提高企業(yè)的競爭力和信譽度,而物業(yè)服務認證的辦理周期是很多企業(yè)所關(guān)心的問題。下面將從證書、辦理流程以及一些相關(guān)的……
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