唐山ISO9000認證

建筑施工企業(yè)的特性、特點和特征

四大特性

產(chǎn)品的固定性，施工的流動性;

產(chǎn)品的單一性，施工的重復性;

產(chǎn)品的時代性，施工的先進性;

產(chǎn)品的社會性，形式的多樣性。

十大特點

1. 投資大

2. 工期長

3. 施工環(huán)節(jié)多

4. 建筑材料、構配件和設備規(guī)格、型號多，采購渠道廣

5. 施工隊伍來源廣

6. 施工人員素質參差不齊

7. 施工過程交叉作業(yè)多

8. 施工過程環(huán)境影響大

9. 施工過程手工作業(yè)多

10. 施工區(qū)域廣

三大特征

1. 改變城市面貌

2. 改進社會環(huán)境

3. 改善生活質量

接著討論如何依據(jù)《質量管理體系要求》和《規(guī)范》進行體系運行、內(nèi)部審核和管理評審。提高體系運行的符合性有效性。

《質量管理體系要求》從87版、94版、2000版、2008版已經(jīng)實施多年，相對比較熟練掌握，對《規(guī)范》的要求，對照《質量管理體系要求》進行對照，掌握其中的關鍵點。

在《規(guī)范》中共有13個章節(jié)，針對每一個章節(jié)，進行闡述。

第一章 總則

《規(guī)范》的目的是為了加強工程建設施工企業(yè)的質量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)質量管理行為，促進施工企業(yè)提高質量管理水平。在質量管理活動中，除執(zhí)行本規(guī)范外，還應執(zhí)行國家現(xiàn)行有關標準規(guī)范的規(guī)定。

由于各施工企業(yè)的規(guī)模、等級、資質、資源和管理水平的不同，在執(zhí)行《規(guī)范》的過程中，應結合自身的管理水平，工程產(chǎn)品特點，施工區(qū)域等特點，制定和完善本企業(yè)的管理制度，編制管理手冊和程序文件，不要照搬照抄。

第二章 術語

《規(guī)范》體現(xiàn)了本土化和行業(yè)化。除必須執(zhí)行《質量管理體系要求》中的術語，在《規(guī)范》重點列出了5個術語。

* 質量管理活動

* 質量管理制度

* 質量信息

* 質量管理創(chuàng)新

* 施工質量檢查

在5個術語中，特別要關注術語——質量管理制度中的三個步驟，六個字，步驟、方法、職責。因為他和第三至第十三章節(jié)中的16個管理制度密切相連。在編制的相應管理制度或程序文件等，必須體現(xiàn)管理制度中的步驟、方法和職責。

從第三章至第十三章是對照《質量管理體系要求》的重點。從《規(guī)范》和《質量管理體系的要求》條款的對應、審核思路和掌握的要求進行分析。

第三章 質量管理基本要求

3.1 一般規(guī)定(對應Q：4.1)

要點：

施工企業(yè)應依據(jù)標準的要求，規(guī)范的理念，行業(yè)的特性，企業(yè)的特點，建立管理體系并形成文件，對質量管理體系中的各項活動進行策劃、實施、檢查、分析和改進。

3.2 質量方針和質量目標(對應Q：5.3和5.4.1)

要點：

3.2.1施工企業(yè)的質量方針除了要符合《質量管理體系要求》中的規(guī)定，應與本企業(yè)的經(jīng)營管理方針相適應。對于進行三標合一的企業(yè)，可以和環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系相結合。

在北京新世紀認證有限公司認證的企業(yè)中，各企業(yè)建立的管理方針、共性的內(nèi)容較多，缺乏個性化。一個好的方針是否應考慮標準的要求，規(guī)范的理念，行業(yè)的特性，企業(yè)的風采。

3.2.2施工企業(yè)的最高管理者，即公司的總經(jīng)理可以通過管理手冊的換版或每年的管理評審。對所制定的管理方針進行評審其符合性，必要時進行修改。

3.2.3施工企業(yè)應根據(jù)已確定的管理方針制定質量目標。在制定質量目標時，應考慮法規(guī)性、先進性、競爭性和可行性。

法規(guī)性——工程質量交付合格率100%、合同履約率100%、用戶回訪率100%、用戶意見處理率100%

先進性——通過努力和改進達到的用戶滿意率

競爭性——在市場經(jīng)濟競爭的情況下，在每年的投標過程中根據(jù)投資方的要求，各施工企業(yè)對質量的承諾，確定的合格、優(yōu)良、市優(yōu)、省優(yōu)(如北京的長城杯，上海的白玉蘭杯，山東的泰山杯)以及魯班獎工程。

可行性——企業(yè)在人員、技術、設備、資金等方面實現(xiàn)承諾的能力

3.2.4按照《規(guī)范》要求，施工企業(yè)應建立和實施質量目標管理制度。在制定的管理制度中，必須明確步驟、方法和職責。

在建立和實施質量目標管理制度時，施工企業(yè)一般情況下可以建立公司，各職能部、各項目經(jīng)理部(部分企業(yè)可增加分公司)的質量目標。制定目標的關鍵點。

a. 確定一個主管部門。

b. 公司的質量目標應考慮法規(guī)性、先進性、競爭性、可行性。

c. 各職能部門的目標，依據(jù)公司的質量目標，結合本部門的管理工作，確定相應的目標。d. 各項目經(jīng)理部的質量目標，依據(jù)公司的質量目標，合同中的承諾制定本工程項目的目標

* 工程驗收合格率100%

* 用戶意見處理率100%

* 合同履行率100%

* 以及創(chuàng)優(yōu)的目標

e. 各職能部門和各項目經(jīng)理部依據(jù)相應的質量目標制定相應的措施，落實到各崗位。

f. 主管部門匯總各職能部門和各項目經(jīng)理部的目標進行收集匯總，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，形成文件，組織實施。

g. 由主管部門組織，管理者代表主持，若干職能部門負責人參加。每年至少進行一次考核，考核結果，報管理評審。

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