GB/T27922-2011五星級售后服務認證

2020年10月12日，售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質量過關，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。

在我看來，售后服務認證能更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。

越來越多的企業(yè)意識到售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

對此，若想獲得相關等級售后服務，企業(yè)應如何來進行售后服務認證？

1. 企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證；

2. 簽訂認證合同，組織提交服務認證申請書及文件資料；

3. 查看改進企業(yè)的服務體系文件；

4. 委派評審組到企業(yè)現(xiàn)場實施認證評審；

5. 審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書；

6. 售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

7. 證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出再認證申請。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)不僅能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，還證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

企業(yè)管理顧問有限公司專業(yè)辦理GB/T27922-2011五星級售后服務認證，，流程快。

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