貿(mào)易公司辦理ISO9000認證準備什么資料。

貿(mào)易公司辦理ISO9000認證的關(guān)注點與生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)不同。貿(mào)易公司沒有生產(chǎn)的過程和生產(chǎn)程序。貿(mào)易公司的產(chǎn)品是“服務(wù)”。服務(wù)提供規(guī)范規(guī)定了提供服務(wù)的方法和手段。由于它一般涉及商貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，因此，又稱之為管理規(guī)范（即管理性程序文件）。

　貿(mào)易企業(yè)的管理規(guī)范包括：

　 a. 供貨單位的選擇與定點規(guī)范；

　 b. 采購管理規(guī)范；

　 c. 倉庫管理規(guī)范；

　 d. 營銷柜臺服務(wù)管理規(guī)范；

　 e. 服務(wù)標識與可追溯性管理規(guī)范等。

質(zhì)量控制規(guī)范應能有效地控制每一營銷服務(wù)過程質(zhì)量，以確保營銷服務(wù)始終滿足上述兩類規(guī)范地規(guī)定和顧客需要，既可以單獨制定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面地控制規(guī)范，也可以納入服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范之中。

營銷服務(wù)提供過程

商貿(mào)企業(yè)的營銷服務(wù)提供過程一般可以分為：

A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售后服務(wù)等若干階段。

在營銷服務(wù)過程中，服務(wù)組織（即貿(mào)易企業(yè)）應采取行政、經(jīng)濟、教育等各種手段確保各類規(guī)范地實施，不斷地對服務(wù)過程質(zhì)量進行評定和記錄，識別和糾正不規(guī)范服務(wù)，把影響服務(wù)過程質(zhì)量的各方面因素，如人的技能、設(shè)施的完好與安全等置于受控狀態(tài)。此外，應該十分重視顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意度，力爭實現(xiàn)無缺陷服務(wù)。

營銷服務(wù)業(yè)績的分析和改進

商貿(mào)企業(yè)應定期或不定期地對營銷服務(wù)業(yè)績進行分析，為此要建立一個服務(wù)質(zhì)量信息地反饋和管理系統(tǒng)，既要進行定性分析，更要進行定量地數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，以尋求質(zhì)量改進地機會，進行質(zhì)量改進，提高營銷服務(wù)質(zhì)量水平。

隨著行業(yè)的不斷壯大和需求的不斷增強。貿(mào)易企業(yè)辦理ISO9000認證是企業(yè)壯大和發(fā)展的重要依據(jù)。

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