四川,成都,ISO9001認(rèn)證,行政管理部門通過ISO9001認(rèn)證

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成都市青羊區(qū)信訪和群眾工作局接受了認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，這是全國信訪系統(tǒng)中首家通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位，不僅開創(chuàng)了青羊區(qū)信訪工作的新局面，也使成都市建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府邁上了新臺階。

　　據(jù)青羊區(qū)信訪和群眾工作局局長解愚介紹，近年來，該區(qū)通過信訪為群眾做了大量實實在在的工作，積累了一定經(jīng)驗。但隨著形勢和要求的不斷更新，服務(wù)意識不到位、行為準(zhǔn)則不統(tǒng)一、服務(wù)體系不規(guī)范等問題，成為深入推進信訪工作的瓶頸。對此，青羊區(qū)信訪局意識到，必須強化服務(wù)意識，建立一套適應(yīng)新時期信訪工作特點和工作實際，完善的、科學(xué)的、規(guī)范的長效機制，真正變“行政管理”為“信訪服務(wù)”。因此，今年3月，將濃縮諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗的ISO9001:2008質(zhì)量管理體系引入信訪工作，梳理管理渠道，進行管理鏈接，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)流程。

　　體系引入后，對信訪工作的內(nèi)、外兩方面起到了推動和提升作用。首先是內(nèi)部日臻完善。根據(jù)認(rèn)證要求，一是對信訪工作內(nèi)部流程進行了全面梳理，管理制度更加健全；二是對工作流程進行全程監(jiān)控，服務(wù)各環(huán)節(jié)處于嚴(yán)密的受控狀態(tài)，工作流程逐步規(guī)范，工作效率穩(wěn)步提升；三是通過對全局干部進行貫標(biāo)專業(yè)培訓(xùn)，全員素質(zhì)和工作能力進一步增強。其次是對外服務(wù)逐步規(guī)范。按照體系要求，信訪和群眾工作局始終堅持質(zhì)量意識，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，辦信、接訪等流程實現(xiàn)了無縫對接，對案件協(xié)調(diào)、會議等流程及全員工作著裝、標(biāo)識都作了統(tǒng)一要求。

　　青羊區(qū)委副書記余麟說，通過建立質(zhì)量管理體系，青羊區(qū)信訪和群眾工作局探索出了一套管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦公現(xiàn)代化、工作程序化的信訪工作的良性循環(huán)體系和長效機制。同時，將公共服務(wù)作為企業(yè)產(chǎn)品，從日常工作過程中加以控制，促使政府部門在角色上實現(xiàn)從“管理者”向“服務(wù)者”的嬗變，在思維習(xí)慣上實現(xiàn)由“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識，規(guī)范權(quán)利運行。

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