四川,成都,ISO9001,ISO9001認(rèn)證,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)推薦采用PDCA模式執(zhí)行
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1、搞清楚標(biāo)準(zhǔn)各個條款要求之間的聯(lián)系和區(qū)別是很好的學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)的方法。
2、標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)PDCA思路對質(zhì)量管理體系提出要求的。
1)標(biāo)準(zhǔn)只對質(zhì)量管理體系中公司層次的PDCA提出要求。第4條是對體系提出總的要求。具體的a到f各條要求都是針對過程提出要求??梢姡w系是由過程組成的。從4.1.a到f可以見到,是執(zhí)行PDCA的要求。
2)請注意,這里的過程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源提供、測量分析改進(jìn)和管理這四大類過程。
3)標(biāo)準(zhǔn)推薦,組織確定必需的過程(4.1.a),把過程組成體系(4.1.b),然后,執(zhí)行PDCA,達(dá)到使顧客滿意和持續(xù)滿意目的。標(biāo)準(zhǔn)第5條和第6條主要是策劃(P),第7條是執(zhí)行(D),第8條是檢查和改進(jìn)(C和A)。這些都是針對整個體系提出總的要求。其中只有第7條中的要求可以申請剪裁,也就是說,您可以申請認(rèn)證,或者自己聲稱滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的話,可以在這條要求中確定有哪些要求可以不提供客觀證據(jù)來展示滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。其他第4、5、6和8條都要有證據(jù)來證明滿足要求的。
3、每條要求又用下一層次的PDCA提出要求。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了產(chǎn)品、過程和體系三層次的質(zhì)量要求。因此,無論的策劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn),都存在三層次質(zhì)量的 PDCA??梢砸姷?,策劃有不同層次的策劃(5.4、7.1、7.5.1);監(jiān)視和測量也有不同層次的:公司體系層次的監(jiān)視和測量(8.2.1、8.2.2),過程層次的監(jiān)視和測量(8.2.3)和產(chǎn)品層次的監(jiān)視和測量(8.2.4)。一定要理解標(biāo)準(zhǔn)對這三層次事物的不同要求。當(dāng)然,改進(jìn)也有。
4、標(biāo)準(zhǔn)只對體系提出要求,體系是過程組成的,因此,必然會對過程提出要求。標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品沒有提出要求,產(chǎn)品的要求由組織自己根據(jù)顧客(市場)需求和期望來確定,然后,再利用體系來建立、實(shí)施和控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程,利用過程來確保產(chǎn)品(包括服務(wù))的質(zhì)量,達(dá)到使顧客滿意和持續(xù)滿意的目的。
5、組織容易沿用1994版標(biāo)準(zhǔn)要求,94版是針對體系要素提出要求的。幾乎要求組織針對每個要素編寫程序文件來滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。2000版開始,推薦采用過程模式系統(tǒng)管理,就不應(yīng)當(dāng)再針對標(biāo)準(zhǔn)每條要求編寫一份程序來滿足標(biāo)準(zhǔn)要求了。譬如,
1)第7.3條《設(shè)計(jì)和開發(fā)》,標(biāo)準(zhǔn)7.3.1.a要求組織針對某具體產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和開發(fā)之前進(jìn)行策劃,劃分階段,明確每個階段的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作(7.3.1.b),確定每項(xiàng)工作的職責(zé)和職權(quán)(7.3.1.c)。標(biāo)準(zhǔn)沒有要求對設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃編寫書面的程序。當(dāng)然,組織自己來規(guī)定也可以的。但是,標(biāo)準(zhǔn)適用很多不同類型組織,不可能強(qiáng)制規(guī)定,必需要有程序文件來規(guī)定策劃的工作途徑。再如,
2)8.2.3條《過程監(jiān)視和測量》,標(biāo)準(zhǔn)也沒有有要求編寫書面的程序,規(guī)定如何對過程進(jìn)行監(jiān)視,必要時(shí),測量過程。只是提出總的要求,凡是組織確定是過程,就必需采用適宜的方法加以監(jiān)視,必要的,加以測量。具體如何監(jiān)視和測量,包括如何對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源提供過程、各種測量分析過程以及管理過程加以監(jiān)視和測量,應(yīng)當(dāng)在5.4條做體系策劃的時(shí)候,7.1條對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)做策劃的時(shí)候,7.5.1條對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程做策劃的時(shí)候,針對每個過程如何加以監(jiān)視和測量,然后再展開,具體加以確定。沒有必要再規(guī)定一份過程如何監(jiān)視和測量的程序了。
根據(jù)以上這樣的思路來理解標(biāo)準(zhǔn)各條款要求,也就比較容易理解了。當(dāng)我們做審核,發(fā)現(xiàn)不符合,如何確定判定依據(jù)的時(shí)候,也就比較容易了。
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