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四川,成都,煙草ISO9001,ISO9001認(rèn)證,煙草行業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的意義

   時(shí)間:2024-08-21 08:58:26     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評(píng)論:0    
核心提示:四川,成都,煙草ISO9001,ISO9001認(rèn)證,煙草行業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的意義四川,成都,煙草ISO9001,ISO9001認(rèn)證,煙草行業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的

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煙草行業(yè)目前面臨形勢(shì)嚴(yán)峻,對(duì)外,將直接面對(duì)國(guó)際跨國(guó)煙草集團(tuán)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)反煙浪潮下煙草更為限制的生存環(huán)境;對(duì)內(nèi),存在行業(yè)員工的危機(jī)感和緊迫感不強(qiáng),市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)仍然比較淡薄,而企業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)化,市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定,技術(shù)水平、管理水平和效益水平不高等問(wèn)題。國(guó)家局面對(duì)改革與發(fā)展的要求,做出了實(shí)施ISO9001質(zhì)量質(zhì)量管理體系的正確決策,以進(jìn)一步貫徹落實(shí)“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。就ISO9001實(shí)施給信息化工作帶來(lái)的影響做幾點(diǎn)思考。

一、目前煙草行業(yè)形勢(shì),實(shí)施ISO9001的必要性緊迫性和現(xiàn)狀

在深化改革,進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),煙草行業(yè)在近年提出“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。煙草行業(yè)的發(fā)展面臨多重問(wèn)題,在當(dāng)前,國(guó)家非常重視煙草行業(yè)的改革與發(fā)展,“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣(mài)專營(yíng)”的管理體制不斷完善,行業(yè)管理和企業(yè)管理逐步加強(qiáng),但是,煙草行業(yè)面臨的形勢(shì)仍然不容盲目樂(lè)觀。對(duì)外,將會(huì)直接面對(duì)國(guó)際跨國(guó)煙草集團(tuán)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)反煙浪潮下煙草更為限制的生存環(huán)境;對(duì)內(nèi),在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難面前,行業(yè)員工的危機(jī)感和緊迫感不強(qiáng),市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)仍然比較淡薄,而企業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)化,市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定,技術(shù)水平、管理水平和效益水平不高,這些問(wèn)題仍然是制約行業(yè)發(fā)展的主要障礙。

實(shí)施ISO9001是國(guó)家局在當(dāng)前形勢(shì)下做出的正確決策。通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施,使企業(yè)能夠找到一條加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、完善內(nèi)部管理的有效途徑,一是促使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)變,步入標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的軌道;二是有效地增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;三是提高人員素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)制度文化。

從2003年以來(lái),滁州、貴州、深圳、陜西等省、市,自工業(yè)及商業(yè),煙草系統(tǒng)開(kāi)始落實(shí)將各類先進(jìn)管理技術(shù)引進(jìn),其中就包括ISO9001質(zhì)量管理體系。

對(duì)煙草行業(yè)的信息化工作,特別是商業(yè)企業(yè)的信息化工作來(lái)說(shuō),實(shí)施ISO9001,能有效的進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化工作的監(jiān)管,提升信息工作的質(zhì)量,并促進(jìn)信息工作者技術(shù)技能的提高。

二、質(zhì)量管理在信息化工作中的映射

(一)主要概念和定義

ISO9001的實(shí)施,目的是為了:證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品(這里的關(guān)鍵是證實(shí)滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求);通過(guò)體系的有效應(yīng)用,包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求,旨在增進(jìn)顧客滿意(這里的關(guān)鍵是證實(shí)組織通過(guò)運(yùn)用體系而增進(jìn)顧客滿意)。

在煙草信息化工作中:一是可以將信息化工作視為一種產(chǎn)品(服務(wù)),信息化部門(mén)就是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織,二是結(jié)合煙草信息化,也別是商業(yè)企業(yè)信息化工作的特點(diǎn),信息化部門(mén)更多的是提供一種服務(wù),而建立在服務(wù)上的硬件和軟件的提供商,對(duì)應(yīng)ISO9001體系中的供方,三是組織的顧客,區(qū)別于煙草專賣(mài)和銷(xiāo)售,煙草信息化服務(wù)的具體顧客,在廣義范圍內(nèi),顧客是煙草系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)財(cái)務(wù)單獨(dú)核算單位、法律上有獨(dú)立地位的公司,在狹義上來(lái)說(shuō),信息化的服務(wù)對(duì)象是煙草系統(tǒng)中的其他各業(yè)務(wù)部門(mén)及職能部門(mén),四是信息化工作的目的是為了提高各單位的信息化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力,以及為其他部門(mén)提供技術(shù)支持、智力支持,使業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn),使流程精確受控。

(二)過(guò)程檔案管理

文件(檔案)管理是ISO9001管理體系中非常重要的環(huán)節(jié),即是ISO9001實(shí)施的載體,也是對(duì)ISO9001實(shí)施的檢驗(yàn)。

煙草信息化組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:

a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo):即信息工作規(guī)劃、信息工作戰(zhàn)略等。

b)質(zhì)量手冊(cè):清楚地闡述信息化質(zhì)量控制的范圍,對(duì)過(guò)程之間的相互作用給予表述。在信息化工作中,由于組織定義的規(guī)模較小,可以狹義理解為信息工作的整體規(guī)范。

c)GB/T19001-2000在對(duì)體系的管理方面規(guī)定六項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成文件的;即信息規(guī)定、流程審核、文件傳閱、文件修訂、信息安全預(yù)防措施、可行性報(bào)告、故障處理報(bào)告等工作過(guò)程指導(dǎo)文書(shū)。

d)質(zhì)量計(jì)劃:信息化項(xiàng)目立項(xiàng)有關(guān)的工作進(jìn)度計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、招標(biāo)計(jì)劃、談判計(jì)劃等。

e)其他對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的記錄:即維護(hù)記錄、驗(yàn)收記錄、檢查記錄等。

f)其他信息化組織還可能存在的文件。

(四)服務(wù)的期望與承諾

煙草信息化工作在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi),是一種由上及下整體實(shí)施,特色項(xiàng)目允許保留的工作模式。一些全局性的信息化項(xiàng)目如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)等,不以各部門(mén)的需求導(dǎo)向?yàn)榉?wù)宗旨,而一些非全局性、國(guó)家局不予以定性的項(xiàng)目,如車(chē)輛監(jiān)控、企業(yè)網(wǎng)站等,應(yīng)充分的根據(jù)顧客需求,實(shí)現(xiàn)顧客期望,并使信息系統(tǒng)的作用達(dá)到最大化,信息化效果達(dá)到最優(yōu)。

(五)信息化過(guò)程的主要內(nèi)容

1、策劃,包括信息化工作計(jì)劃的制定、戰(zhàn)略的規(guī)劃等。

2、調(diào)研,有實(shí)施的前期的需求調(diào)研和后期的滿意度調(diào)研。

3、設(shè)計(jì),形成信息化項(xiàng)目的可行性報(bào)告和制定實(shí)施方案。

4、采購(gòu),分硬件采購(gòu)、軟件采購(gòu)及項(xiàng)目采購(gòu)等,應(yīng)按質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求及煙草行業(yè)采購(gòu)

5、實(shí)施,制定可控的實(shí)施流程,實(shí)施后確認(rèn)流程的執(zhí)行情況和可追溯性。

6、改進(jìn),包含內(nèi)部審核、監(jiān)視、差錯(cuò)控制、分析、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)等六個(gè)子流程。

三、信息工作實(shí)施ISO9001的好處與可能的存在的問(wèn)題和弊端

將ISO9001質(zhì)量管理體系的方法運(yùn)用到煙草信息化工作中,即是技術(shù)上的必要,也是規(guī)范管理的必要,并能進(jìn)一步提高信息工作者的素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高行業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)采取質(zhì)量管理體系的管理手段,一是能促進(jìn)信息工作的痕跡化,促進(jìn)信息安全管理;二是使信息工作可視化,便于促進(jìn)員工的培訓(xùn),縮短上崗時(shí)間和崗位交接時(shí)間;三是有效的提供差錯(cuò)改進(jìn)依據(jù),提升信息管理質(zhì)量;四是通過(guò)文件的控制,加強(qiáng)對(duì)軟件,即無(wú)形資產(chǎn)的管理,填補(bǔ)煙草系統(tǒng)中無(wú)形資產(chǎn)管理的空白。

但是,我們依然要看到,ISO9001是一項(xiàng)新的管理工具,在煙草行業(yè)實(shí)施中,按照行業(yè)特色和實(shí)際情況,存在一些不可避免的問(wèn)題:

1、認(rèn)識(shí)上的困惑。組織過(guò)于夸大ISO9001的作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行后,運(yùn)作并沒(méi)有產(chǎn)生想象中的神奇效果,看到的是一些煩瑣的、機(jī)械的文件管理,大量的表格填寫(xiě),條條框框的約束等,會(huì)在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生較大的反差,阻礙質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)的運(yùn)行。

2、執(zhí)行中的困惑。體系運(yùn)行中,將產(chǎn)生大量的表格、記錄等等,加重了員工的負(fù)擔(dān),而煙草系統(tǒng)由于行業(yè)的特殊性,有一套甚至幾套同時(shí)并行的管理體系,如績(jī)效考核體系、資產(chǎn)管理體系等,并且這些管理體系之間多少有重合的地方,使管理層及執(zhí)行層都感覺(jué)到無(wú)所適從。 

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