成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中顧客滿(mǎn)意與顧客反饋的關(guān)系

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1、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條是對(duì)公司層次、ISO9001體系層次的監(jiān)視和測(cè)量的要求，組織必須這樣做。具體如何做，應(yīng)當(dāng)在體系策劃和過(guò)程策劃的時(shí)候，根據(jù)自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及具體的過(guò)程來(lái)策劃如何做好對(duì)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量。它包括公司層次，一年固定時(shí)間，通過(guò)固定的集中的方式來(lái)獲得顧客感知他們需求和期望得到滿(mǎn)足的信息。也可以利用公司員工和顧客接觸來(lái)積累獲得這方面的信息。這些信息可以直接和顧客接觸，也可以利用其他渠道得到，組織必須策劃好，按照策劃規(guī)定執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求形成程序文件，但是，要加以規(guī)定。按照規(guī)定執(zhí)行得到的信息必須按照8.4條加以分析，及時(shí)把信息通過(guò)5.5.3條內(nèi)部溝通過(guò)程（這是過(guò)程，要規(guī)定輸入和輸出）給有關(guān)職能，有關(guān)職能應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)。

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.3.c）是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織和顧客溝通的要求。要求做出“安排”。沒(méi)有要求作為過(guò)程，也沒(méi)有要求形成程序。組織自己確定，是否需要。從7.2.3條內(nèi)容可以見(jiàn)，它應(yīng)當(dāng)包括對(duì)8.2.1條信息內(nèi)容溝通的安排，其中包括如何接納和處理顧客投訴的安排。這種安排應(yīng)當(dāng)組織主動(dòng)的，譬如，設(shè)置方便投訴渠道，得到可能投訴信息后主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)等。顧客是否投訴是顧客主動(dòng)行為，但是，安排是組織主動(dòng)行為。

3、兩條的關(guān)系可以見(jiàn)到，7.2.3條是PDCA中 執(zhí)行階段D，而8.2.1條是C

階段。無(wú)論哪一條，下一層次又有PDCA。7.2.3條標(biāo)準(zhǔn)

要求做好安排（這是P），然后執(zhí)行（D），7.2.3條安排中當(dāng)然包括有關(guān)8.2.1條要求的策劃，就是如何獲取和利用這些信息的方法（P），然后執(zhí)行8.2.1條（D），對(duì)這些的監(jiān)視和必要的測(cè)量應(yīng)當(dāng)符合8.2.3條要求（C），通過(guò)數(shù)據(jù)分析，必要時(shí)，8.4條后加以改進(jìn)（A）。

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成都iso9001認(rèn)證 iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1e監(jiān)視測(cè)量的是什么？

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成都ISO9001認(rèn)證 成都ISO9001中對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中6.1條的理解

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