ISO9001認(rèn)證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

ISO9001認(rèn)證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

ISO9001有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

1、業(yè)應(yīng)建立顧客投訴處理的目標(biāo)并提供相應(yīng)的資源(包括：人、培訓(xùn)、程序、文件、專家支持、設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件及資金等)；

2、建立顧客投訴處理的程序，該程序應(yīng)能確保消費(fèi)者、投訴者或其他相關(guān)人員容易獲得涉及投訴處理程序的相關(guān)信息(如：傳單、電子信息等)，同時(shí)應(yīng)明確投訴處理的步驟和流程，并確保有一個(gè)快速有效的通報(bào)過(guò)程，最后還應(yīng)定期地評(píng)估該程序是能能確保有效及高效地持續(xù)改進(jìn)；

3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保企業(yè)投訴處理意識(shí)的提高，并樹(shù)立以顧客為中心的意識(shí)。

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