成都,德陽,雅安,ISO9001認證,企業(yè)支持性服務(wù)

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產(chǎn)品 product是過程的結(jié)果。

注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(wù)（如運輸）；

——軟件（如計算機程序、字典）；

——硬件（如發(fā)動機機械零件）；

——流程性材料（如潤滑油）。

許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導成分。例如：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

注 2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動；

——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報單所需的損益表）上所完成的活動；

——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）

軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、報告或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。

以上的服務(wù)是產(chǎn)品類型中的服務(wù)。不要和支持服務(wù)搞混淆了。但是，服務(wù)的概念是一樣的。產(chǎn)品類型服務(wù)是交付給顧客的，支持服務(wù)是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行支持的服務(wù)。不交付給顧客的。如果要說顧客，只是內(nèi)部的顧客。

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