成都ISO9001,ISO9001認證中財務是否要包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)

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1、看您如何確定“產(chǎn)品”的范圍

如果您執(zhí)行的是ISO9001質(zhì)量管理體系標準。這個標準是利用質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和應用法規(guī)要求而對體系提出要求的。它的對產(chǎn)品質(zhì)量要求的補充。這個體系的目的是使顧客滿意。不僅要保證產(chǎn)品符合規(guī)范的“符合性”質(zhì)量，而是要確保產(chǎn)品滿足顧客要求的“適用性”質(zhì)量。

財務管理是否要納入質(zhì)量管理體系范圍，應由組織自己確定。這取決于您的“產(chǎn)品”包括什么。也就是組織把自己的“產(chǎn)品”定義為什么。如果您僅僅定義硬件產(chǎn)品，不包括通過硬件產(chǎn)品還和顧客發(fā)生財務服務的話，可以不包括。因為，ISO9001標準只涉及到體系的有效性，不涉及體系的經(jīng)濟效率。效率是ISO9004標準的范疇；

如果公司通過硬件產(chǎn)品還向顧客提供財務服務的話，譬如，公司不僅僅銷售硬件，同時還為顧客解決購買自己產(chǎn)品的融資服務。那么，您一定會和顧客發(fā)生財務上的聯(lián)系。那么，如果您把財務活動也作為一個“產(chǎn)品”，那么，財務部門就會包括在質(zhì)量管理體系中了。因為，一個組織同時生產(chǎn)兩個產(chǎn)品，您也可以把質(zhì)量管理體系只用于一個產(chǎn)品。這是體系范圍的確定問題，由組織自己來決定。

有的單位先從有能力的小范圍執(zhí)行ISO9001，取得成績后推廣。那么，可以先不包括，等到成熟后，再包括進去。有的單位就是這樣做的。當然，開始做體系的時候，就把財務也包括進去也是可以的。通常會包括的。因為，采用ISO9001標準的目的是使顧客滿意。

不管您們是否把財務活動包括在質(zhì)量管理體系中，當外部審核的時候，可以不需要具體展示財務數(shù)據(jù)。因為，在ISO9001中只要求體系的有效性，不要求效率的。外部審核人員只需要關(guān)注體系的符合性和有效性。這里的有效性只涉及到質(zhì)量范疇，不包括經(jīng)濟范疇。即使當外審核人員在程序文件中看到有關(guān)這方面的活動內(nèi)容，也是視而不見的。對外必須承擔保密的責任。如果泄密，引起后果，審核員必須承擔法律責任的。

2、財務參與質(zhì)量管理和財務內(nèi)容的審核是兩回事

質(zhì)量管理好和壞，最終應當反映在財務數(shù)據(jù)上。您們可以利用財務數(shù)據(jù)作為證據(jù)證明質(zhì)量的提高。如果質(zhì)量管理很好，財務老是虧損，這樣的好說明什么！如果質(zhì)量很壞，財務收益很好，又說明什么？

搞六西格瑪管理的話，強調(diào)一定要用財務來展示質(zhì)量的好壞。但是，搞質(zhì)量管理用的財務數(shù)據(jù)不應當要求準確到如同會計那樣，帳面上一分也不差。質(zhì)量成本的匯集如果能準確到100元我認為已經(jīng)很好了。已經(jīng)很能說明問題了。

前面討論的是ISO9001。如果您用的是TS16949的話，就一定要提供因為質(zhì)量不好而引起運輸費用額外增加的數(shù)量，要有這方面有關(guān)的質(zhì)量目標。而且，這個指標應當是逐步下降的。因為TS16949是要查質(zhì)量成本的。

因此，建議要考慮統(tǒng)計匯總質(zhì)量成本來衡量質(zhì)量工作的好壞。這樣財務就會參與管理了。譬如，建立質(zhì)量改進專題項目，成功與否，除了其他衡量指標外，對質(zhì)量改進的專題項目，一定要由財務說了算。而且，要體現(xiàn)在以后的財務成本的指標中。體現(xiàn)真正的質(zhì)量提高，成本下降。

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