ISO9001認證中過程模式與管理制度的理解

ISO9001認證中過程模式與管理制度的理解

什么是過程模式，看看ISO9001有關(guān)的資料。用程序來描寫過程，用作業(yè)指導書來描述作業(yè)如何做。過去用制度規(guī)定的內(nèi)容可以包括在以上文件中。但是，不叫“制度”了。

“制度”是“控制”和“約束”的程“度”。是的。有的地方需要有制約，沒有制約，就沒有出路。好比紅綠燈，制約一方，通行另外一方。這是辯證的。

現(xiàn)在采用的是ISO9001的過程模式，用過程組成系統(tǒng)進行管理。各個職能部門應(yīng)當改變觀念，把單純的制約改變成主動服務(wù)，為下道工序服務(wù)。為基層創(chuàng)造價值的過程服務(wù)。

如果還是制度去管別人，往往會引起不好結(jié)果。譬如，設(shè)備的添置，等別人申請，用制度去卡。反過來，采用過程模式管理，應(yīng)當在策劃階段根據(jù)需要，主動配備設(shè)備，不再等

人申請。再如人員培訓，用制度管理就要讓別人申請……。過程模式，策劃階段就根據(jù)需要，提前做好培訓。再如材料的領(lǐng)用，制度規(guī)定，工人根據(jù)任務(wù)單去領(lǐng)，過程模式，按

照計劃及時送料上去……。制度大多是職能歸口管理的做法，過程模式是反過來做法。

有人說，管理是管人理事。我認為管理是管“理”。理就是客觀規(guī)律的適時應(yīng)用。管人理事，就要靠制度，我講的管理，就要根據(jù)客觀規(guī)律來主動提供服務(wù)。把傳統(tǒng)的靠機關(guān)

工作人員用制度來管人，反過來，為增值崗位服務(wù)，讓增值崗位上的創(chuàng)造價值的人來考核管理者、考核為他們服務(wù)的其他過程的業(yè)績，會有什么結(jié)果？管理做到最好的境界，成

為《沒有管理的管理》，老子說的“太上”的管理，無為的管理，就是這個境界。整個公司做到難，一個崗位做到是可能的，再擴大……。成為世界一流也就成為事實了。

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