四川,成都,ISO9001,ISO9001認證,ISO9001:2008標準第3條的解釋

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1、GB/T 19001：2008標準第3條《術(shù)語和定義》本標準采用GB/T 19000中所確立的術(shù)語和定義。英文原文是：For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 apply.對比，顯然國家標準沒有把“For the purposes of this document”意思是“為了本文，也就是ISO 9001標準，的用途”的內(nèi)容翻譯出來。

2、由于這個內(nèi)容沒有翻譯出來，導(dǎo)致有些人對一些術(shù)語的定義發(fā)生了嚴重的誤解。其中最為重要的一個術(shù)語就是“產(chǎn)品”。

1）ISO9000對產(chǎn)品的定義是過程的結(jié)果；而

2）ISO9001的1.1條《總則》明確說明。本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要 求：

a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；

b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。

注 1：在本標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于：a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

根據(jù)ISO9001第3條《術(shù)語和定義》，顯然，在ISO9001中的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合1.1條a）中“滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”。進一步說明產(chǎn)品是指標準1.1條注解1中a)

預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品；b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

聯(lián)系這些，明顯可以知道，ISO9001標準中的“產(chǎn)品”都是指預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的輸出。當(dāng)然，這里的產(chǎn)品不包括非預(yù)期的過程結(jié)果。

3、有些網(wǎng)友不理解ISO9001標準第3條《術(shù)語和定義》的前面這段話的意思，在理解ISO9001標準的時候，總是采用ISO9000中對“產(chǎn)品”的定義。從而得到很多錯誤的概念。譬如，

a）認為“不合格品是產(chǎn)品，廢品也是產(chǎn)品”；“廢物是廢液、廢氣、廢料等伴生物，不包括廢品。”

b）預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的的產(chǎn)品中包括不合格品；

c）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出中也包括不合格品；

d）由于預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品中包括不合格品，所以，錯誤認為，顧客投訴處理過程應(yīng)當(dāng)屬于標準7.5.1.f）條范圍。7.5.1條是生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。怎么會讓顧客投訴，然后再去處理投訴的“服務(wù)”？

e）由于產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出中包括不合格品，既然認為“不合格品是產(chǎn)品，廢品也是產(chǎn)品”，又同意“廢品是不能用于原產(chǎn)品預(yù)期用途的,說：ISO9001標準主要的目的之一是控制不合格品。

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