ISO9001認(rèn)證中關(guān)于持續(xù)改進(jìn)

ISO9001認(rèn)證中關(guān)于持續(xù)改進(jìn)

1、持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力。

2、持續(xù)改進(jìn)的方法：分主動(dòng)和被動(dòng)兩方面：

1）主動(dòng)改進(jìn)；

a)由上而下發(fā)動(dòng)的，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有檢查的持續(xù)改進(jìn)。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進(jìn)方法是建立專題項(xiàng)目。公司有公司級(jí)專題項(xiàng)目，分解成各個(gè)有關(guān)職能，再建立職能部門的專題項(xiàng)目，再分解到基層。相當(dāng)于時(shí)鐘里的時(shí)針、分針和秒針在系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進(jìn)涉及到職能和職能之間變革，包括創(chuàng)新類型的改進(jìn)。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進(jìn)。

這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般超過三個(gè)月。

b)由下而上的推薦，經(jīng)過批準(zhǔn)后成立專題項(xiàng)目，加以改進(jìn)。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。精益生產(chǎn)中的改善項(xiàng)目。原則上在不變動(dòng)各個(gè)職能部門相互關(guān)系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進(jìn)。包括小范圍的改革和創(chuàng)新。是量變到質(zhì)變中量變類型的改進(jìn)。主要方式也是成立專題項(xiàng)目，包括預(yù)防措施專題項(xiàng)目。

這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般不超過三個(gè)月。大量的只需要一兩周的時(shí)間。

2）被動(dòng)改進(jìn)：

主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、不合格品等的改進(jìn)。主要通過建立糾正措施專題項(xiàng)目來執(zhí)行。

不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意……凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。

3、根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納起來，應(yīng)當(dāng)從以下七方面提供客觀證據(jù)證明質(zhì)量管理體系的有效性和效率得到持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審。

向外審提供客觀證據(jù)的方式：方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審都有文件和或者記錄可以作為證據(jù)，日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)是8.4條數(shù)據(jù)分析的輸出，也是5.6.2條管理評(píng)審的輸入，必然有信息可以提供作為證據(jù)的。

4、執(zhí)行PDCA循環(huán)。應(yīng)當(dāng)在組織上落實(shí)，公司有人主管，各個(gè)職能要有主管。如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。最好用錢作為指標(biāo)來展示持續(xù)改進(jìn)的業(yè)績(jī)。專題項(xiàng)目的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有節(jié)約多少成本費(fèi)用指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)部門來認(rèn)可經(jīng)濟(jì)上持續(xù)改進(jìn)的成績(jī)。

5、持續(xù)改進(jìn)必須要有良好的環(huán)境，組織內(nèi)部必須配合采用有力的人力資源機(jī)制?？傊?，通過質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)制，要?jiǎng)訂T和迫使員工持續(xù)改進(jìn)?！安贿M(jìn)則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認(rèn)可改進(jìn)成績(jī)，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)改革進(jìn)取的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推行學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和崗位能力的培訓(xùn)，提高員工個(gè)人能力，使得即使被動(dòng)離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應(yīng)的，在人力資源系統(tǒng)中采用《執(zhí)行無懲罰的紀(jì)律》

6、在觀念上要正確理解持續(xù)改進(jìn)。

a）不要求人人、處處、事事、時(shí)時(shí)都必須改進(jìn)；

b）持續(xù)改進(jìn)不等于是連續(xù)不斷的改進(jìn)，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。應(yīng)當(dāng)從總體上來平衡。

7、具體做法：

a）評(píng)估現(xiàn)狀，確定改進(jìn)的地方。ISO9004：2009草稿已經(jīng)提出質(zhì)量管理體系成熟度的分類標(biāo)準(zhǔn)。一共分成五類，可以參考評(píng)估自己的質(zhì)量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn)。

b）確定改進(jìn)后目標(biāo)。測(cè)量改進(jìn)前的狀態(tài)。

c）提出方案；

d）評(píng)估和選定方案；

e）實(shí)施改進(jìn)；

f）測(cè)量改進(jìn)后的狀態(tài)。分析、驗(yàn)證結(jié)果。

g）把成果用正式文件固定下來。

h）考慮推廣的價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在本專題項(xiàng)目上改進(jìn)或者有關(guān)地方的改進(jìn)。保持PDCA循環(huán)。

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