電大進行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的作用

電大進行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的作用

2001年10月，青島電大城陽分校與城陽職教中心兩校合一，從而成為了城陽區(qū)規(guī)模最大，辦學(xué)成分最多的一處既有中、高職教育，又有普通、成人?？平逃烷_放教育的專科、本科教育于一體的綜合學(xué)校。為管理好學(xué)校，使其步入良性發(fā)展的軌道，就必須有一套現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。經(jīng)多方考察，反復(fù)論證，學(xué)校于2003年初做出決定：經(jīng)過一年的時間，建立并運行ISO9001國際質(zhì)量管理體系，到2003年底力爭通過認(rèn)證。

聯(lián)合國教科文組織稱ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是通向國際市場的“金鑰匙”。我校搞ISO9001認(rèn)證，其目的之一是借助國際公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，得到國際認(rèn)可的資格證書，實現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，是主動發(fā)展的策略。我國加入WTO后，各行各業(yè)的國際交流與日俱增，教育行業(yè)，尤其是職業(yè)教育、成人教育學(xué)校有了更多的與國際合作的機會。運用國際公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦學(xué)行為，提高管理質(zhì)量，必將為今后學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定并頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)，雖最早應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，但其科學(xué)、先進的理念與方法已被許多行業(yè)認(rèn)可和采納，其中包含服務(wù)行業(yè)。WTO組織明確地將“教育”列為服務(wù)行業(yè)，學(xué)校服務(wù)的對象是學(xué)生、家長和社會，他們也可稱作是學(xué)校服務(wù)的“顧客”。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的最重要的原則是“以顧客為關(guān)注焦點”。“不斷滿足學(xué)生、家長和社會的需求，將其滿意度作為首要的工作來考慮，并超越其期望”，是學(xué)校立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展的潛在需求。ISO9000族認(rèn)證注冊是學(xué)校最好的質(zhì)量廣告。因為，“ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證”，是國家承認(rèn)的認(rèn)證機構(gòu)，依據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客觀地對一個單位或組織的質(zhì)量保證能力予以審核、確認(rèn)的過程。學(xué)生、家長、社會對通過認(rèn)證的學(xué)校會予以充分的信任，相信其具備了質(zhì)量保證的能力，學(xué)校的質(zhì)量信譽會取得優(yōu)勢，從而樹立起良好的社會形象。

目前，城陽職業(yè)教育中心、電大城陽分校的ISO9001質(zhì)量管理體系已逐漸進入良好的運行狀態(tài)。它有力推進了學(xué)校教育教學(xué)管理改革的進程，發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)校內(nèi)部管理形成良性循環(huán)。ISO9001質(zhì)量管理體系要求所做的工作過程必須按照“策劃—實施—檢查—改進”（既“PDCA循環(huán)”）的程序運行。這使學(xué)校的管理職責(zé)，資源管理、教育教學(xué)服務(wù)的實施以及測量、分析和改進，形成了良性循環(huán)且不斷螺旋式上升。

2、學(xué)校教育教學(xué)管理得到規(guī)范化的落實。ISO9001國際質(zhì)量管理體系要求工作程序必須文件化。學(xué)校的日常工作要依據(jù)《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》、《崗位職責(zé)》等一整套體系文件要求執(zhí)行，并留下可追溯性記錄。這就克服了各項工作中的隨意性、隨機性，保障了學(xué)校教育教學(xué)工作的計劃性，實效性，使學(xué)校管理步入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3、學(xué)校干部及教職工的思想意識發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。ISO9001將教育教學(xué)的實施過程視作一種“服務(wù)提供”過程，從“質(zhì)量方針”到“程序控制”，均圍繞著“以顧客（學(xué)生、家長、社會）為關(guān)注焦點”這一核心原則。無論招生、教育、教學(xué)、實習(xí)、安置，各種工作均有“識別顧客需求”“顧客滿意度調(diào)查”的標(biāo)準(zhǔn)要求。學(xué)校必須定時對以下信息進行收集分析：學(xué)生及家長對知識技能需求的意向、對學(xué)校管理的意見；學(xué)生對教師師德、教育教學(xué)能力的評價；用人單位對學(xué)生的評價、對學(xué)校的要求等等。這樣做，不僅對學(xué)校管理工作的持續(xù)改進提供了動力能源，而且在全校教職工中樹立起一種全新的服務(wù)意識，并轉(zhuǎn)化為一種積極主動的行動——全心全意為學(xué)生、家長、社會服務(wù)。這是現(xiàn)代教育的一種全新理念，也是我們學(xué)校打造教育服務(wù)品牌作需要的一種氛圍，ISO9001認(rèn)證工作全力促成了這種氛圍的形成。

教育行業(yè)進行ISO9001認(rèn)證，目前尚屬探索時期，我們認(rèn)為，ISO9001質(zhì)量管理體系，并非是對學(xué)校傳統(tǒng)管理體系的否定，相反，只有具備較高管理水平、辦學(xué)行為規(guī)范的學(xué)校才是進行國際管理體系認(rèn)證的最佳對象。我校在各項工作已取得相當(dāng)成績和榮譽的基礎(chǔ)上，借鑒ISO9001的思維模式，結(jié)合學(xué)校自身的實際，進行有意義的探索實踐，它對深化學(xué)校的管理改革，帶動學(xué)校整體工作的發(fā)展，必將產(chǎn)生積極的作用。

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