21世紀，是物流管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物流管理行業(yè)來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物流管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要做出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

　　一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺

　　市場意識和市場競爭，對于物流管理行業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。面對即將到來的挑戰(zhàn)，物流管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須走進市場參與競爭。因此，物流管理企業(yè)應當在國內物流管理規(guī)章制度不斷健全、物流管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創(chuàng)新服務平臺，才能獲得市場。

　　第一，建設現(xiàn)代化的物流平臺。市場的開放和經濟的發(fā)展，必然使節(jié)奏加快，要使物流行業(yè)從量到質的飛躍就需不滿足于現(xiàn)有的條件，關注管理質量，構建完整的供應鏈。首先應用智能化技術，以微電腦實現(xiàn)配貨、反饋、倉儲等系統(tǒng)的控制；機械化、自動化、集裝箱化的運輸系統(tǒng)；

第二，提供“顧客第一”的優(yōu)質服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰(zhàn)。物流管理作為服務行業(yè)，最終要求取得顧客的滿意。無論是顧客還是物流公司，對物流管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物流管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物流管理行業(yè)正經歷著從松散形的管理向規(guī)范化管理的轉變，這就要求物流管理企業(yè)：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷吸納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法、各項業(yè)務的操作程序、培訓教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務質量，市場迫使物流公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優(yōu)質的服務。　　

　　二、運用專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力

中國物流管理企業(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物流管理走規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的道路，是時代的呼喚。 　　

1、專業(yè)化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此，要求物流管理企業(yè)首先要折好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務行業(yè)的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾，這是解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不同類型物流管理企業(yè)，將倉儲、運輸、維護等項目以合同的形式發(fā)包給專業(yè)公司、承包商去做。這樣，物流管理公司就成為物流管理的組織者，按合同進行管理協(xié)調、考核評價。

　　2、規(guī)范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規(guī)矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物流管理企業(yè)應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規(guī)范管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的軌道。

　　3、科學化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證?？茖W技術是第一生產力，這已經是被現(xiàn)實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現(xiàn)代控制技術的發(fā)展普及和運作，為實施系統(tǒng)管理和配送提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物流公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物流管理技術，全面提升管理服務平臺，節(jié)約服務成本，將會為物流管理企業(yè)提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物流企業(yè)提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物流管理企業(yè)一要建立物流管理信息系統(tǒng)，落實電腦化管理。利用物流管理信息系統(tǒng) ，在記錄、查詢有關物流管理資料的基礎上，參與物流管理決策，及時、準確地反映企業(yè)經營管理中的狀況，發(fā)揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節(jié)省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現(xiàn)智能化管理。應適應社會發(fā)展的需要，要突破傳統(tǒng)的觀念，引入網絡科技手段，才能發(fā)揮智能管理應有效果，最大限度地滿足顧客的需求。

三、實施集團化、規(guī)?；洜I，贏得市場份額 　　

規(guī)?；洜I給顧客提供信心。隨著科技的發(fā)展，物流配備的設備將越來越先進、復雜，物流公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經營方式，必然被規(guī)?；投喾N經營形式為特征的大規(guī)模的物流公司所取代。規(guī)模效應的物流才能吸引專業(yè)人才、充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用，最終實現(xiàn)提高質量、降低成本的目標。

物流管理企業(yè)*良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構，各職能部門各司其職，既分工又合作，用其規(guī)模化與集約化相融合的經營優(yōu)勢，跨地區(qū)跨行業(yè)承接項目，大大降低成本，獲得利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業(yè)依賴專營公司，大型企業(yè)實現(xiàn)集團化經營。因此，只有充分發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，才能憑借規(guī)模的得群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現(xiàn)資源的共享和低成本的市場擴張。

總而言之，物流管理企業(yè)，要想求生存，求發(fā)展，就必須為參與市場競爭做好充分的準備，才能在競爭中，贏得市場、占領市場。

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