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四川ISO9000認(rèn)證,成都政府推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證理念存在問題

   時(shí)間:2024-09-19 00:03:58     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評(píng)論:0    
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四川ISO9000認(rèn)證,成都政府推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證理念存在問題

四川ISO9000認(rèn)證,成都政府推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證理念存在問題 ISO9000質(zhì)量管理體系是源于制造業(yè)認(rèn)證,至今擴(kuò)展到政府部門,以先進(jìn)理念強(qiáng)化行政管理,推動(dòng)自身改革,轉(zhuǎn)變政府職能。但這項(xiàng)認(rèn)證在我省卻出現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)象—— 推進(jìn)行政管理體制改革的重要目標(biāo)是建設(shè)服務(wù)型政府,以提高質(zhì)量為核心、強(qiáng)調(diào)過程方法的ISO9000質(zhì)量管理體系為政府部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了先進(jìn)的理念和工具。以大連市為例,大連市政府55個(gè)委辦局已經(jīng)全部獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,成為迄今為止全國(guó)副省級(jí)城市第一家一次性通過認(rèn)證最多的政府機(jī)關(guān)。2008年,大連市受理各類行政許可事項(xiàng)近150萬(wàn)件,按期辦結(jié)率達(dá)到99%,總體審批時(shí)限比上年縮短53%;企業(yè)與政府打交道的時(shí)間由過去的年均 93天縮短為年均14.6天,處于全國(guó)先進(jìn)水平;社會(huì)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示,91.4%的調(diào)查對(duì)象對(duì)機(jī)關(guān)工作表示滿意。  但據(jù)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)黑龍江有限公司透露,我省認(rèn)證單位不超過20家。  如此先進(jìn)的管理方法在我省卻叫好不叫座,問題出在哪里?  以標(biāo)準(zhǔn)化克服管理服務(wù)隨意性——過去十幾趟今朝一日結(jié)“以往市民最多要跑十幾趟才能辦完流程,現(xiàn)在在手續(xù)齊全的情況下不超過1個(gè)工作日就可以辦完住房貸款,特別方便?!惫枮I住房公積金管理中心負(fù)責(zé)人說(shuō),自2007年建立運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系以來(lái),為了推進(jìn)提速服務(wù)流程,制定了明確的質(zhì)量方針,依據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo),將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行明確的量化并分解到各職能部門,明確規(guī)定職能部門權(quán)限范圍內(nèi)的個(gè)人貸款、提款審批事項(xiàng)辦理總流程在手續(xù)齊全情況下不超過1個(gè)工作日,手續(xù)不全的一次告知,確保第二次一次完成。 推行政府部門質(zhì)量管理是我國(guó)不斷完善服務(wù)型政府建設(shè)的標(biāo)志。隨著服務(wù)型政府的建立,越來(lái)越多的政府部門開始采用質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一國(guó)際先進(jìn)理念來(lái)強(qiáng)化行政管理,推動(dòng)自身改革,轉(zhuǎn)變政府職能。政府行政管理中經(jīng)常出現(xiàn)“拍腦袋”現(xiàn)象,而ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)每項(xiàng)工作如何做、做到什么程度,都作了明確規(guī)定,通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,有效地消除了過去在管理和服務(wù)上的隨意性,較好地解決“人管人、人管事”的弊端。 中國(guó)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證最早的廣東省江門市,機(jī)關(guān)工作人員責(zé)任和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),辦事效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,企業(yè)、群眾、社會(huì)滿意度明顯提升,有效的促進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。 增強(qiáng)靈活性可操作性——推行政府管理體系認(rèn)證勢(shì)在必行  俗話說(shuō)“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,如果沒有規(guī)矩,連最簡(jiǎn)單的方圓都難以畫成。對(duì)于政府部門而言,當(dāng)然應(yīng)該有自己的一套規(guī)矩,并嚴(yán)格遵從。從這個(gè)意義上說(shuō),政府部門采用ISO9000這一國(guó)際通行的質(zhì)量管理體系來(lái)加強(qiáng)行政管理,轉(zhuǎn)變政府職能,當(dāng)然值得期待。而且,隨著ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系的發(fā)布,該標(biāo)準(zhǔn)在靈活性與可操作性方面有了明顯提高,這為政府部門推行該標(biāo)準(zhǔn)提供了新的契機(jī)?! 〕鋈刖硻z驗(yàn)檢疫局和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行政部門,它們最先接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解較為深刻,因而也是最先嘗試建立ISO9000的行政部門。他們率先將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)引入自身的管理工作中。目前,形成了明顯的以出入境檢驗(yàn)檢疫局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)為代表的行業(yè)特色。在我省通過認(rèn)證的政府部門中,三個(gè)行業(yè)占到了30%左右,而且應(yīng)用效果十分明顯?! ≡诮?jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,投資增長(zhǎng)取決于政府管理的質(zhì)量;世界各國(guó)把提高政府服務(wù)質(zhì)量作為提高國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,公共部門質(zhì)量管理已成為全球行政改革的一個(gè)重要方面,質(zhì)量管理已成為公共管理的部分基礎(chǔ)。在此背景下,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在行政部門的應(yīng)用將更加廣泛。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在行政部門的成功應(yīng)用已引起各級(jí)政府的重視。  

ISO9001認(rèn)證中財(cái)務(wù)是否要包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)?

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