四川ISO9000認證 ISO9001質(zhì)量管理體系認證中 搞好管理評審的方法

四川ISO9000認證 ISO9001質(zhì)量管理體系認證中 搞好管理評審的方法

1、前后結合。

標準推薦采用過程模式的系統(tǒng)管理。整個體系是有過程作為體系的“要素”組成的。過程模式系統(tǒng)管理要求推行PDCA。那么，管理評審就是整個體系執(zhí)行PDCA循環(huán)中的C階段的活動。應當把它作為一個過程來加以管理。也就是有輸入（標準5.6.2）和活動，通過活動有輸出（標準5.6.3）。管理評審是對去年確定目標達成情況的總結，展望未來，確定來年新的方針和目標，得到持續(xù)改進體系有效性和效率。這就是通過管理評審總結過去，展望未來。而且重點應當放在未來。同時把握好，管理評審的重點放在管理八大原則之一的持續(xù)改進。

這也是貫徹PDCA中“策劃P”和"檢查C"的結合,目的是為了“改進A”。因此，同時，應當檢查去年確定目標的過程是否存在什么值得改進的地方。這是PDCA中“策劃P”的PDCA，要改進策劃工作的有效性和效率。

2、上下結合，也是領導和被領導的結合。

管理評審是最高管理者負責的，但是，要做好，必須要有員工的參與。體現(xiàn)管理八大原則之一領導和員工參與的原則。因此，

a）各個過程的主管（參考帖子《什么是過程主管？》http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=16713&highlight=）或者部門的主管，或者按照標準條款分工負責的主管自己應當評審一下自己負責的文件（虛的體系）；提出改進建議；這是執(zhí)行標準4.2.3.b）條要求。通過評審，領導批準，就執(zhí)行文件的修改。通過文件修改后的培訓（不一定集中培訓，譬如，文件閱讀簽字也可以作為培訓記錄。）

b）總結自己主管的工作（實的體系），對現(xiàn)在的情況提出改進的建議。要貫徹根據(jù)事實做決定的原則，用數(shù)據(jù)說話。如果沒有數(shù)據(jù)，應當通過這次，研究確定，建立起來。有的單位，結合員工年終考評，也是內(nèi)部顧客滿意調(diào)查活動一起來做這個工作。是讓員工全面參與的好機會。

用采購過程來舉例，應當通過管理評審，根據(jù)8.4條數(shù)據(jù)分析后得到的信息，提出明年合格供方目錄。其中包括，哪些要維持，哪些要有條件維持，哪些要取消。同時，根據(jù)一年來執(zhí)行數(shù)據(jù)，提出明年采購過程控制的改進意見。

c）好的領導實際上已經(jīng)把握好公司的全面情況，應當事先提出明年的方針、目標的初步意見，結合前面的各項工作，實際上也就是宣貫新的方針和目標的機會。同時也是初步確定明年方針（可能沒有變動，也可能要調(diào)整）和目標。成功的組織，可能同時把明年的目標分解到各個有關職能和層次了。這是貫徹管理八大原則中的過程模式和系統(tǒng)管理模式原則。

d）通常有管理者代表收集這些意見后，提出綜合性的改進建議。作為管理評審的輸入。成熟的話，就可以起草管理評審輸出稿子了。提高管理評審的效率。這是貫徹管理八大原則中的根據(jù)事實做決定的原則。

3、內(nèi)外結合

a）5.6.a)審核結果是從內(nèi)部來反應體系的有效性和效率；b)顧客反饋是從外部來反應體系的有效性和效率。通過管理評審來綜合平衡這兩方面。如果內(nèi)審沒有什么問題，顧客反饋問題大；說明內(nèi)審質(zhì)量有問題；反過來，說明內(nèi)審有效性和效率高。

b）管理評審輸入5.6.c)

過程的績效和產(chǎn)品的符合性通常是過程主管總結，或者質(zhì)量部門總結的的數(shù)據(jù)；同樣要和外部顧客反饋數(shù)據(jù)（譬如不符合項，顧客投訴，財務上的損失數(shù)據(jù)等）結合對比，分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；

c）管理評審輸入5.6.f)

可能影響質(zhì)量管理體系的變更主要是要分析外部環(huán)境對自己體系未來的影響。從而要考慮自己的未來應當做什么對策。譬如，是否要調(diào)整產(chǎn)品的結構、布局，是否要增加新的產(chǎn)品，是否要提前培訓員工，掌握未來的新技術等等。這是新和舊的結合。

4、平時和評審時的結合。

一個單位，如果把管理評審安排到年底進行，平時不注意的話，往往是問題成堆，無法解決。因此，要做好以上各項工作還必須考慮必須做好平時的管理評審。

a）當然，首先要按照分工，明確好，管理評審輸入應當有哪個職能負責。也就是按照標準8.2條監(jiān)視和測量得到的數(shù)據(jù)，誰負責按照8.4條要求分析，得出信息，平時就應當將各種數(shù)據(jù)向管理者代表報告，抄送最高管理者。及時加以評審?？梢远ㄆ?，也可以不定期。通常到年終，這些負責部門應當很容易匯總各種數(shù)據(jù)，提出各種改進建議了。如果，到了年底，再通知要什么信息，請誰負責收集，已經(jīng)晚了。如果有什么問題的話，老早就發(fā)生了。

b）管理評審不應當是各個職能部門之間相互推諉，扯皮，甚至吵架的地方。應當是共同協(xié)商如何做好來年的相互協(xié)作，消除相互之間由于不信任，留一手等引起的各種浪費，共同改進體系的有效性和效率的機會。把成功的經(jīng)驗，總結成內(nèi)部執(zhí)行的標準，加以推廣。體系體系的能力。

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