四川ISO9000認(rèn)證 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證中 搞好管理評(píng)審的方法

四川ISO9000認(rèn)證 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證中 搞好管理評(píng)審的方法

1、前后結(jié)合。

標(biāo)準(zhǔn)推薦采用過程模式的系統(tǒng)管理。整個(gè)體系是有過程作為體系的“要素”組成的。過程模式系統(tǒng)管理要求推行PDCA。那么，管理評(píng)審就是整個(gè)體系執(zhí)行PDCA循環(huán)中的C階段的活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)把它作為一個(gè)過程來加以管理。也就是有輸入（標(biāo)準(zhǔn)5.6.2）和活動(dòng)，通過活動(dòng)有輸出（標(biāo)準(zhǔn)5.6.3）。管理評(píng)審是對(duì)去年確定目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)，展望未來，確定來年新的方針和目標(biāo)，得到持續(xù)改進(jìn)體系有效性和效率。這就是通過管理評(píng)審總結(jié)過去，展望未來。而且重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在未來。同時(shí)把握好，管理評(píng)審的重點(diǎn)放在管理八大原則之一的持續(xù)改進(jìn)。

這也是貫徹PDCA中“策劃P”和"檢查C"的結(jié)合,目的是為了“改進(jìn)A”。因此，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查去年確定目標(biāo)的過程是否存在什么值得改進(jìn)的地方。這是PDCA中“策劃P”的PDCA，要改進(jìn)策劃工作的有效性和效率。

2、上下結(jié)合，也是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合。

管理評(píng)審是最高管理者負(fù)責(zé)的，但是，要做好，必須要有員工的參與。體現(xiàn)管理八大原則之一領(lǐng)導(dǎo)和員工參與的原則。因此，

a）各個(gè)過程的主管（參考帖子《什么是過程主管？》http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=16713&highlight=）或者部門的主管，或者按照標(biāo)準(zhǔn)條款分工負(fù)責(zé)的主管自己應(yīng)當(dāng)評(píng)審一下自己負(fù)責(zé)的文件（虛的體系）；提出改進(jìn)建議；這是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.2.3.b）條要求。通過評(píng)審，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就執(zhí)行文件的修改。通過文件修改后的培訓(xùn)（不一定集中培訓(xùn)，譬如，文件閱讀簽字也可以作為培訓(xùn)記錄。）

b）總結(jié)自己主管的工作（實(shí)的體系），對(duì)現(xiàn)在的情況提出改進(jìn)的建議。要貫徹根據(jù)事實(shí)做決定的原則，用數(shù)據(jù)說話。如果沒有數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)通過這次，研究確定，建立起來。有的單位，結(jié)合員工年終考評(píng)，也是內(nèi)部顧客滿意調(diào)查活動(dòng)一起來做這個(gè)工作。是讓員工全面參與的好機(jī)會(huì)。

用采購過程來舉例，應(yīng)當(dāng)通過管理評(píng)審，根據(jù)8.4條數(shù)據(jù)分析后得到的信息，提出明年合格供方目錄。其中包括，哪些要維持，哪些要有條件維持，哪些要取消。同時(shí)，根據(jù)一年來執(zhí)行數(shù)據(jù)，提出明年采購過程控制的改進(jìn)意見。

c）好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上已經(jīng)把握好公司的全面情況，應(yīng)當(dāng)事先提出明年的方針、目標(biāo)的初步意見，結(jié)合前面的各項(xiàng)工作，實(shí)際上也就是宣貫新的方針和目標(biāo)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也是初步確定明年方針（可能沒有變動(dòng)，也可能要調(diào)整）和目標(biāo)。成功的組織，可能同時(shí)把明年的目標(biāo)分解到各個(gè)有關(guān)職能和層次了。這是貫徹管理八大原則中的過程模式和系統(tǒng)管理模式原則。

d）通常有管理者代表收集這些意見后，提出綜合性的改進(jìn)建議。作為管理評(píng)審的輸入。成熟的話，就可以起草管理評(píng)審輸出稿子了。提高管理評(píng)審的效率。這是貫徹管理八大原則中的根據(jù)事實(shí)做決定的原則。

3、內(nèi)外結(jié)合

a）5.6.a)審核結(jié)果是從內(nèi)部來反應(yīng)體系的有效性和效率；b)顧客反饋是從外部來反應(yīng)體系的有效性和效率。通過管理評(píng)審來綜合平衡這兩方面。如果內(nèi)審沒有什么問題，顧客反饋問題大；說明內(nèi)審質(zhì)量有問題；反過來，說明內(nèi)審有效性和效率高。

b）管理評(píng)審輸入5.6.c)

過程的績效和產(chǎn)品的符合性通常是過程主管總結(jié)，或者質(zhì)量部門總結(jié)的的數(shù)據(jù)；同樣要和外部顧客反饋數(shù)據(jù)（譬如不符合項(xiàng)，顧客投訴，財(cái)務(wù)上的損失數(shù)據(jù)等）結(jié)合對(duì)比，分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議；

c）管理評(píng)審輸入5.6.f)

可能影響質(zhì)量管理體系的變更主要是要分析外部環(huán)境對(duì)自己體系未來的影響。從而要考慮自己的未來應(yīng)當(dāng)做什么對(duì)策。譬如，是否要調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、布局，是否要增加新的產(chǎn)品，是否要提前培訓(xùn)員工，掌握未來的新技術(shù)等等。這是新和舊的結(jié)合。

4、平時(shí)和評(píng)審時(shí)的結(jié)合。

一個(gè)單位，如果把管理評(píng)審安排到年底進(jìn)行，平時(shí)不注意的話，往往是問題成堆，無法解決。因此，要做好以上各項(xiàng)工作還必須考慮必須做好平時(shí)的管理評(píng)審。

a）當(dāng)然，首先要按照分工，明確好，管理評(píng)審輸入應(yīng)當(dāng)有哪個(gè)職能負(fù)責(zé)。也就是按照標(biāo)準(zhǔn)8.2條監(jiān)視和測量得到的數(shù)據(jù)，誰負(fù)責(zé)按照8.4條要求分析，得出信息，平時(shí)就應(yīng)當(dāng)將各種數(shù)據(jù)向管理者代表報(bào)告，抄送最高管理者。及時(shí)加以評(píng)審?？梢远ㄆ?，也可以不定期。通常到年終，這些負(fù)責(zé)部門應(yīng)當(dāng)很容易匯總各種數(shù)據(jù)，提出各種改進(jìn)建議了。如果，到了年底，再通知要什么信息，請(qǐng)誰負(fù)責(zé)收集，已經(jīng)晚了。如果有什么問題的話，老早就發(fā)生了。

b）管理評(píng)審不應(yīng)當(dāng)是各個(gè)職能部門之間相互推諉，扯皮，甚至吵架的地方。應(yīng)當(dāng)是共同協(xié)商如何做好來年的相互協(xié)作，消除相互之間由于不信任，留一手等引起的各種浪費(fèi)，共同改進(jìn)體系的有效性和效率的機(jī)會(huì)。把成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成內(nèi)部執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，加以推廣。體系體系的能力。

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