ISO9000認(rèn)證公司 關(guān)于ISO9001認(rèn)證中過程和程序的區(qū)別和聯(lián)系

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1、定義：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互聯(lián)系和作用的活動(dòng)（ISO 9001，3.4.1）。而程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑（ISO 9001，3.4.5）。

2、過程是一組活動(dòng)組成的，也可能只有一個(gè)活動(dòng)。這里的“活動(dòng)”英文叫activity，有的時(shí)候翻譯成作業(yè)。因此，過程也可以看作是作業(yè)。通常一個(gè)過程也可能包括幾個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)可以看作一個(gè)作業(yè)，那么，過程就是各個(gè)作業(yè)組成的。

3、程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件。如果形成文件，這份文件就叫程序文件，用文件描述的程序就叫文件化的程序。

4、作業(yè)指導(dǎo)書也是一種程序文件。只是為了區(qū)別而不叫而已。程序是用來規(guī)定活動(dòng)或過程的途徑。如果描述的是活動(dòng)，只有一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)也可以翻譯叫作業(yè)，因此，描述一個(gè)作業(yè)的程序文件也就叫作業(yè)指導(dǎo)書。

5、不管作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件叫什么名稱，都不是實(shí)質(zhì)問題。主要看文件規(guī)定的什么內(nèi)容。通常通常我們把過程和過程之間的實(shí)現(xiàn)途徑用程序來描述。描述各個(gè)過程之間的接口，輸入和輸出以及相互作用。每個(gè)過程內(nèi)部如何完成這些工作任務(wù)，就用作業(yè)指導(dǎo)書。有時(shí)候，用程序文件只描述一個(gè)過程中各種作業(yè)（活動(dòng)）的實(shí)行途徑也是可以的。

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