成都ISO9000認證,標準要求對員工能力、培訓和意識理解與實施要點

成都ISO9000認證,標準要求對員工能力、培訓和意識理解與實施要點一、標準要求“全員參與”的管理原則已經明確了員工與組織的關系：各級人員是組織之本。ISO9001:2008標準“6.2人力資源”正是這一原則在標準中的具體體現。人力資源管理的目的是為了確保與產品質量有關的人員能夠勝任其職責，具備完成特定職責所規(guī)定任務的能力。二、在ISO9000標準中“能力”的定義：經證實的應川知識和技能的本領。在ISO9001質量管理體系中人員的能力可以理解為經證實的應用知識和技能完成質量管理職責的本領，從以下四個方面體現和評價：1．教育，即與崗位職責相應的教育背景，如學歷教育等。2．培訓，即在專業(yè)工作中接受過的專業(yè)培訓。3.技能，即從事崗位工作必要的技術、方法、技巧等。4.經驗，可通過相似工作的經歷獲得。三、完善的ISO9000質量管理體系需要有能力的人員來實施，標準對于從事影響產品要求符合性的人員提山了明確的能力要求。ISO9001：2008版標準在6.2.1和6.2.2條款中將應納入質量管理體系管理的人員的表述統(tǒng)一為了“從事影響產品要求符合性的人員”ISO9001:2008版標準通過增加注釋，特別地強調了質量管理體系中承擔任何工作的人員都直接或間接地影響產品要求的符合性，都應該納入6.2條款規(guī)定的人力資源的管理，以保證ISO9001管理體系充分的能力。例如直接從事影響產品要求符合性的人員有：生產過科的操作人員、服務提供過程的服務人員、產品的設計開發(fā)人員、產品質量檢驗員、材料采購管理人員，倉庫管理人員、內審員等；間接從事影響產品要求符合性的人員有：文件管理人員、銷售人員、設備管理人員、人力資源管理人員、售后服務人員等。四、組織應從教育、培訓、技能、經驗四個方面對從事影響產品要求符合性的人員的任職能力確定要求，做出規(guī)定。任職要求應根據組織機構及崗位確定的情況、各崗位職責規(guī)定、組織目前和將來的活動多需要的技能和資格等來確定，并不一定越高越好，相適應為宜。某些工作如內部審核、焊接或無損檢測、計量等要求具有指定水平的能力，從事機動車駕駛，電工作業(yè)、起重機械作業(yè)、鍋爐作業(yè)、壓力容器操作等國家規(guī)定的特種作業(yè)人員則是有資格要求的，這是正確操作、確保安全的前提。五、應建立對人員的考核、評估制度，定期和不定期對員工目前的經驗、技能、資格、能力狀況與任職要求進行比較，通過比較進行能力差距分析，從而識別需求?？梢圆扇∨嘤柣蚱渌胧﹣慝@得所需的這些能力。在人力資源管理中，培訓是獲得必要能力的一個很好的選擇，其他的措施可以是招聘、任免、調崗、輪崗等各種人事管理等活動。特別要注意的是，ISO9001：2008版標準在“提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”之前增加了“適用時”，說明是否需要進行培訓和采取其他措施，應根據人員的實際情況來決定，并不是必須的。如果某人經評價已經具備了崗位要求所必要的能力，則不強制性要求對他進行培訓或采取其他措施?！斑m用時”還可以理解為：滿足所需能力的方法可以是培訓，也可以是其他措施或這些方法的組合，應該根據人員的具體情況選擇“適用”的方法，以取得實效。例如某公司在業(yè)務上新采用了一套數據信息處理系統(tǒng)，需要增加一個網絡工程師的崗位。公司沒有接受過計算機專業(yè)學習和有計算機專業(yè)基礎的人員，如果僅對原有人員進行內部培訓恐怕很難使其具備網絡工程師崗位所需的能力。因此招聘便成了相對“適用”的方法。另外，ISO9001：2008版標準變更“提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求”為“提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”，更加突出了人力資源管理的目的是為了保證人員的能力，“滿足需求”不是目的。這樣使標準要求意圖更加清晰，更加關注結果。六、對于培訓，首先應分析培訓需求?？梢酝ㄟ^工作分配和人員配置(6.2.1)、管理評審(5.6)、糾正措施(8.5.2)、預防措施(8.5.3)利內部審核(8.2.2)等活動看出是否應該進行培訓。對生產和服務提供方面所要求的技能和資格的考慮也可以確定是否有必要增加培訓。根據明確的培訓需求，應對培訓進行策劃，制定培訓計劃，對培訓的主題、方式、內容、步驟、時間、地點、教師、教材、設施、經費利考核等進行安排。有時培訓計劃是分階段的，培訓是循序漸進的。培訓應接計劃實施。培訓可以在實際的工作場所、室內或其他外部地點進行。根據培訓的主題，展示相關的個人成績或參加研討會也可以提供有價值的培訓。組織可派出員工參加外部培訓或將培訓外包給外部有能力的組織或人員，有些課程內容的培訓需要法定的機構來實施。僅提供（和記錄）培訓是不夠的，對培訓還應通過適當的方式評價其效果。如選擇的培訓課程合適嗎？培訓內容有沒有被很好的掌握？該培訓可直接用于工作嗎？教師的相關專業(yè)知識利授課技巧如何？培訓的組織工作如何？等等。對培訓效果的評價方式可以是測驗、考試、抽查、面試等，還可以在培訓后的實際工作中考察員工對其崗位職責的勝任情況，作為培訓有效性的評價方式。七、諸如招聘、任免、調崗、輪崗等人事管理的其他措施也有類似培訓的管理流程，策劃、實施、評價（試用期的考評）和改進，目的都是要安排有相應能力的人員來承擔特定崗位的質量管理工作。八、質量意識的形成可以通過各種途徑和方法，如教育和培訓活動。對新員工（包括臨時工和兼職員'）以及全職員工進行適當的意識培訓，可涉及業(yè)務性質、健康安全環(huán)境制度、質量方針和其他內部政策、新員工的作用、與員工有關的規(guī)程和指導書等。人力資源管理應該包括在意識方面大量細致的思想'工作。質量意識提高，能增強廣大員工的責任感和工作自覺性。認識到白己從事的工作與質量管理體系的關系和在質量管理體系中的重要性，能使廣大員工一起努力，為實現質量目標盡職盡責。ISO9001：2008版標準6.2. 2d)條款把原標準“員工”改成了“組織的人員”，使質量管理體系在人員質量意識方面管理的范圍能夠清晰界定，明確要求。九、為了證實組織員工對崗位工作的勝任，組織應保存證明員工能力在四個方面（教育、培訓、技能、經驗）的記錄?？筛鶕枰獙ε嘤栱椖康膶嵤?、員工能力的表現進行簡單或復雜的記錄。如果組織的人員有足夠朐能力，文件化要求（作業(yè)指導書、操作規(guī)程等）詳細程度就可以降低，該員工能力就應有較詳細的經證實的記錄。確認員'可以準確使用指定的設備，執(zhí)行指定的流程或遵循指定的規(guī)程，也是一種能力的認定，可以以簽約的形式形成能力的記錄。

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