四川ISO9000認(rèn)證,成都ISO9000認(rèn)證,政府部門實(shí)施ISO9000認(rèn)證的特殊性

四川ISO9000認(rèn)證,成都ISO9000認(rèn)證,政府部門實(shí)施ISO9000認(rèn)證的特殊性

政府部門為什么要引進(jìn)ISO9000認(rèn)證？

ISO9000質(zhì)量管理體系是從系統(tǒng)規(guī)范的角度出發(fā)，構(gòu)建以服務(wù)公眾為核心的管理文化，制定符合國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的管理文件，建立可持續(xù)發(fā)展的管理機(jī)制，把現(xiàn)代的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念應(yīng)用到行政管理實(shí)際工作中，著力避免了管理失控、監(jiān)督不力等問題。因而，中國(guó)人民大學(xué)行政學(xué)專家毛壽龍教授認(rèn)為，政治組織引入ISO，是建立一種符合國(guó)際規(guī)范的管理和監(jiān)督體系的有效舉措。

但是，也有專家對(duì)此并不認(rèn)同，中山大學(xué)MPA教育中心主任、政治與公共事務(wù)管理學(xué)院蔡立輝教授表示，目前的ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系主要是針對(duì)企業(yè)設(shè)立的，并不一定符合政府的特性。的確，政府與企業(yè)之間始終存在著本質(zhì)性的差異，在地方政府管理中實(shí)施質(zhì)量管理體系，必定也呈現(xiàn)出一定的特殊性。政府輸出的產(chǎn)品并不全是可以計(jì)量、具有具體生產(chǎn)流程的有形物質(zhì)實(shí)體，其有形“產(chǎn)品”載體可以是以“軟件”形式出現(xiàn)的，如文件、證件、通告、批復(fù)等，而更多的卻是無形產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，如服務(wù)態(tài)度、工作效率、政府形象、保障力度等，產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)質(zhì)是滿足民眾的期望與需求程度，因而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是包含績(jī)效、專業(yè)特色、可信度、持久性、一致性、及時(shí)性、變動(dòng)性和公正性在內(nèi)的品質(zhì)體系。

而且，政府面對(duì)的顧客包括上級(jí)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)、內(nèi)部各部門、外部一切與本機(jī)關(guān)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人，具有多樣性和復(fù)雜性，特別是各個(gè)社會(huì)組織及公眾是政府產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)，是政府權(quán)力和追求目標(biāo)的淵源，因而，更具有絕對(duì)的權(quán)威性。

其實(shí)，政府機(jī)關(guān)供方的特點(diǎn)是不用選擇，但需溝通，協(xié)商和評(píng)定，其供應(yīng)鏈?zhǔn)请p向，不同于企業(yè)的單向性。對(duì)于政府機(jī)關(guān)而言，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)并不是交付一定的合同或訂單；社會(huì)環(huán)境的多變，公眾需求的多樣，公共事務(wù)的復(fù)雜，都決定了公共管理本身的繁雜和職能目標(biāo)的多元性，也決定了政府部門的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即服務(wù)過程更具有復(fù)雜性和不兼容性。

實(shí)際工作與質(zhì)量管理體系的“兩張皮"政府部門在ISO9000認(rèn)證中的特殊性以及當(dāng)前政府運(yùn)行的慣有模式與弊端，為地方政府實(shí)施質(zhì)量管理體系帶來了諸多的問題與難度。首先是政府領(lǐng)導(dǎo)人員不能從根本上了解質(zhì)量管理體系的作用和意義，僅僅把質(zhì)量管理體系作為提升政府形象和對(duì)外宣傳的資本，作為順潮流、趕時(shí)髦的功績(jī)舉措，沒有將自身的質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；基層工作人員還停留在貫徹上級(jí)命令與文件精神，局限于原有的經(jīng)驗(yàn)式管理，對(duì)自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不到位，執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的積極性不高。這種情況會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象，即實(shí)際工作與質(zhì)量管理體系脫節(jié)，失去了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義，降低了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在政府工作人員心目中的威信和地位。

從標(biāo)準(zhǔn)本身來看，政府供給的產(chǎn)品是“公共服務(wù)”，標(biāo)準(zhǔn)本身的結(jié)構(gòu)和要求與其他行業(yè)的實(shí)際情況有較大的距離，難以形成符合行政過程特點(diǎn)與實(shí)際的質(zhì)量管理體系，因而在實(shí)際認(rèn)證過程中，過于追求建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系，而非按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立體系。

從應(yīng)用上看，公共部門的質(zhì)量管理體系大多與本身的行政管理體系脫離，不能與其日常工作融為一體。通過質(zhì)量管理體系收集到的信息、數(shù)據(jù)，作為體系運(yùn)行的證據(jù)往往被用于行政檢查、評(píng)比，沒有得到科學(xué)分析和利用，失去了實(shí)際意義。質(zhì)量管理體系自身的持續(xù)改進(jìn)、自我完善機(jī)制也大多得不到發(fā)揮，成為僵死的教條。

特別是固有的行政管理體制阻礙了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于政府管理的普適性。實(shí)際上，條塊分割的職能業(yè)務(wù)，自上而下的指令性控制，能上不能下的人事管理制度，不重績(jī)效的目標(biāo)考核體系，一直是政府部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的重大障礙。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證：邁向服務(wù)型政府的“通行證”

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證：邁向服務(wù)型政府的“通行證”ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證：邁向服務(wù)型政府的“通行證” 政府部門通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證……

成都ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件

成都ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件成都ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件 一、 ISO900……

四川ISO9000認(rèn)證,成都ISO9000認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準(zhǔn)則

四川ISO9000認(rèn)證,成都ISO9000認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準(zhǔn)則四川ISO9000認(rèn)證,成都ISO9000認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準(zhǔn)則4.2.……

四川ISO9001認(rèn)證,成都ISO9001認(rèn)證,軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點(diǎn)

四川ISO9001認(rèn)證,成都ISO9001認(rèn)證,軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點(diǎn)四川ISO9001認(rèn)證,成都ISO9001認(rèn)證,軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點(diǎn)一、軟件企業(yè)從項(xiàng)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊www.969111.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!