四川ISO9000認證,成都ISO9000認證,政府部門實施ISO9000認證的特殊性

四川ISO9000認證,成都ISO9000認證,政府部門實施ISO9000認證的特殊性

政府部門為什么要引進ISO9000認證？

ISO9000質(zhì)量管理體系是從系統(tǒng)規(guī)范的角度出發(fā)，構建以服務公眾為核心的管理文化，制定符合國際質(zhì)量管理標準的管理文件，建立可持續(xù)發(fā)展的管理機制，把現(xiàn)代的、先進的質(zhì)量管理理念應用到行政管理實際工作中，著力避免了管理失控、監(jiān)督不力等問題。因而，中國人民大學行政學專家毛壽龍教授認為，政治組織引入ISO，是建立一種符合國際規(guī)范的管理和監(jiān)督體系的有效舉措。

但是，也有專家對此并不認同，中山大學MPA教育中心主任、政治與公共事務管理學院蔡立輝教授表示，目前的ISO國際質(zhì)量認證體系主要是針對企業(yè)設立的，并不一定符合政府的特性。的確，政府與企業(yè)之間始終存在著本質(zhì)性的差異，在地方政府管理中實施質(zhì)量管理體系，必定也呈現(xiàn)出一定的特殊性。政府輸出的產(chǎn)品并不全是可以計量、具有具體生產(chǎn)流程的有形物質(zhì)實體，其有形“產(chǎn)品”載體可以是以“軟件”形式出現(xiàn)的，如文件、證件、通告、批復等，而更多的卻是無形產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，如服務態(tài)度、工作效率、政府形象、保障力度等，產(chǎn)品質(zhì)量的實質(zhì)是滿足民眾的期望與需求程度，因而質(zhì)量標準應該是包含績效、專業(yè)特色、可信度、持久性、一致性、及時性、變動性和公正性在內(nèi)的品質(zhì)體系。

而且，政府面對的顧客包括上級機關、下級機關、內(nèi)部各部門、外部一切與本機關發(fā)生業(yè)務往來的單位和個人，具有多樣性和復雜性，特別是各個社會組織及公眾是政府產(chǎn)生和存在的基礎，是政府權力和追求目標的淵源，因而，更具有絕對的權威性。

其實，政府機關供方的特點是不用選擇，但需溝通，協(xié)商和評定，其供應鏈是雙向，不同于企業(yè)的單向性。對于政府機關而言，產(chǎn)品的實現(xiàn)并不是交付一定的合同或訂單；社會環(huán)境的多變，公眾需求的多樣，公共事務的復雜，都決定了公共管理本身的繁雜和職能目標的多元性，也決定了政府部門的產(chǎn)品實現(xiàn)即服務過程更具有復雜性和不兼容性。

實際工作與質(zhì)量管理體系的“兩張皮"政府部門在ISO9000認證中的特殊性以及當前政府運行的慣有模式與弊端，為地方政府實施質(zhì)量管理體系帶來了諸多的問題與難度。首先是政府領導人員不能從根本上了解質(zhì)量管理體系的作用和意義，僅僅把質(zhì)量管理體系作為提升政府形象和對外宣傳的資本，作為順潮流、趕時髦的功績舉措，沒有將自身的質(zhì)量管理工作落到實處；基層工作人員還停留在貫徹上級命令與文件精神，局限于原有的經(jīng)驗式管理，對自身質(zhì)量管理體系的認識不到位，執(zhí)行體系標準和體系文件的積極性不高。這種情況會導致嚴重的“兩張皮”現(xiàn)象，即實際工作與質(zhì)量管理體系脫節(jié)，失去了建立和實施質(zhì)量管理體系的意義，降低了質(zhì)量管理體系標準在政府工作人員心目中的威信和地位。

從標準本身來看，政府供給的產(chǎn)品是“公共服務”，標準本身的結構和要求與其他行業(yè)的實際情況有較大的距離，難以形成符合行政過程特點與實際的質(zhì)量管理體系，因而在實際認證過程中，過于追求建立一個標準化的質(zhì)量體系，而非按ISO9000標準建立體系。

從應用上看，公共部門的質(zhì)量管理體系大多與本身的行政管理體系脫離，不能與其日常工作融為一體。通過質(zhì)量管理體系收集到的信息、數(shù)據(jù)，作為體系運行的證據(jù)往往被用于行政檢查、評比，沒有得到科學分析和利用，失去了實際意義。質(zhì)量管理體系自身的持續(xù)改進、自我完善機制也大多得不到發(fā)揮，成為僵死的教條。

特別是固有的行政管理體制阻礙了ISO9000標準應用于政府管理的普適性。實際上，條塊分割的職能業(yè)務，自上而下的指令性控制，能上不能下的人事管理制度，不重績效的目標考核體系，一直是政府部門實施質(zhì)量管理體系的重大障礙。

ISO9001質(zhì)量管理體系認證：邁向服務型政府的“通行證”

ISO9001質(zhì)量管理體系認證：邁向服務型政府的“通行證”ISO9001質(zhì)量管理體系認證：邁向服務型政府的“通行證” 政府部門通過ISO9001質(zhì)量認證……

成都ISO9001質(zhì)量管理體系認證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件

成都ISO9001質(zhì)量管理體系認證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件成都ISO9001質(zhì)量管理體系認證,如何編寫ISO9001質(zhì)量管理體系文件 一、 ISO900……

四川ISO9000認證,成都ISO9000認證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準則

四川ISO9000認證,成都ISO9000認證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準則四川ISO9000認證,成都ISO9000認證,ISO9000質(zhì)量管理體系文件行程準則4.2.……

四川ISO9001認證,成都ISO9001認證,軟件企業(yè)導入ISO9001關注點

四川ISO9001認證,成都ISO9001認證,軟件企業(yè)導入ISO9001關注點四川ISO9001認證,成都ISO9001認證,軟件企業(yè)導入ISO9001關注點一、軟件企業(yè)從項……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務!