成都ISO9001認證,ISO9001:2008標準中持續(xù)改進（8.5.1）的方法

成都ISO9001認證,ISO9001:2008標準中持續(xù)改進（8.5.1）的方法

持續(xù)改進的方法

　　突破性項目。突破性項目通常包括對現(xiàn)有過程的再設(shè)計，并應(yīng)包括：

　　1）確定改進項目的目標和框架；

　　2）對現(xiàn)有過程的分析并認清變更的機會；

　　3）確定并策劃過程改進；

　　4）對過程的改進進行驗證和確認；

　　5）對已完成的改進做出評價，包括吸取教訓(xùn)。

　　突破性項目應(yīng)以有效和高效的方式按照項目管理方法來管理。這方面可研究國際標準ISO

10006:1997《質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南》。過程更改完成之后，新的項目計劃應(yīng)當為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。

　　漸進的持續(xù)改進。即日常的改進工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時工作組。這些員工又是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對于漸進的、持續(xù)的過程改進活動也要進行控制，以便了解改進的效果。參與改進的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。

為使員工參與改進活動并提高他們的參與意識，管理者應(yīng)考慮以下活動：

　　1）成立改進小組，并由組員選出組長；

　　2）允許員工對他們的工作場所進行控制和改進；

　　3）將培養(yǎng)員工的知識、經(jīng)驗和技能作為整個質(zhì)量管理活動的組成部分。

　　3．持續(xù)改進的工作流程。不論是突破性項目還是漸進式的持續(xù)改進，其工作順序一般是：

　　1）明確改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并記錄改進的原因；

　　2）評價目前狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確定改進目標；

　　3）分析：識別并驗證產(chǎn)生問題的根本原因；

　　4）確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的各種方案。選擇并實施最的解決問題的方案，即選擇并實施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以防止其再發(fā)生的解決辦法；

　　5）評價效果：確認問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實現(xiàn)了改進的目標；

　　6）實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進后的過程代替老過程，從而防止了問題及其根本原因的再次發(fā)生；

　　7）針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率做出評價，并考慮在組織的其他地方使用這種解決辦法。

　　改進過程應(yīng)重復(fù)于遺留問題，以及用于為進一步改進過程制定目標和解決辦法。

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