成都ISO9001認(rèn)證,德陽ISO9001認(rèn)證,如何進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”的審核

成都ISO9001認(rèn)證,德陽ISO9001認(rèn)證,如何進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”的審核

在ISO9001認(rèn)證中對“持續(xù)改進(jìn)”的審核不能就事論事，應(yīng)與其他條款及過程的審核結(jié)果綜合分析對ISO9001：2008中第8.5.1條款“持續(xù)改進(jìn)”的審核不能就事論事，僅就這個條款進(jìn)行審核，而是應(yīng)該結(jié)合對5.3質(zhì)量方針、5.4.1質(zhì)量目標(biāo)、5.6管理評審、8.2.2內(nèi)部審核、8.4數(shù)據(jù)分析、8.5.2糾正措施、8.5.3預(yù)防措施等條款及過程的審核結(jié)果綜合做出分析、判斷，可以通過如下途徑進(jìn)行審核：

　　一是與最高管理者和管理者代表座談，了解他們對持續(xù)改進(jìn)重要性的認(rèn)識、對持續(xù)改進(jìn)是如何策劃并實施的、采用了哪些持續(xù)改進(jìn)的方法和技術(shù)、取得了哪些成果。

　　二是質(zhì)量方針的內(nèi)容是否體現(xiàn)了最高管理者對持續(xù)改進(jìn)的追求。

　　三是質(zhì)量目標(biāo)是否體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精神，是否具有挑戰(zhàn)性，比如正面的目標(biāo)逐年有所提高，負(fù)面的目標(biāo)逐年有所下降。

　　四是管理評審是否對如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性這樣的議題進(jìn)行了討論和決策。

　　五是內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的問題是否得到了有效的糾正。

　　六是來自各方面的信息是否為持續(xù)改進(jìn)提供了輸入。

　　七是糾正和預(yù)防措施是否已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的效果等等。

　　分清“持續(xù)改進(jìn)”與“質(zhì)量改進(jìn)”

　　在審核時，審核員應(yīng)正確“持續(xù)改進(jìn)”，不能將“質(zhì)量改進(jìn)”和“持續(xù)改進(jìn)”相混淆。

　　ISO900：2008的條款3.2.12將“質(zhì)量改進(jìn)”定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足要求的能力?！痹谶@個條款的注解中指出：“要求可以是任何有關(guān)方面的，如有效性、效率和可追溯性?！倍摌?biāo)準(zhǔn)的3.2.13條款對“持續(xù)改進(jìn)”定義為“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動?！笨梢?，“質(zhì)量改進(jìn)”僅限于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，且沒有強(qiáng)調(diào)是一種循環(huán)活動，可以是“畢其功于一役”的措施，而“持續(xù)改進(jìn)”則并不局限于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，而是要增強(qiáng)滿足顧客(或最終使用者)、員工、供方、所有者(投資者)、社會等不同的相關(guān)方明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力，而且應(yīng)該是連續(xù)地、不間斷地進(jìn)行的活動。再聯(lián)系到ISO9001：2008在該條款中所指出的持續(xù)改進(jìn)的對象是質(zhì)量管理體系的有效性，并不包含提高效率(efficiency)的價值取向(ISO9004：2008條款8.5.1則同時提及了改進(jìn)有效性和效率的問題)。

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