四川ISO9001認證,成都ISO9001認證咨詢,企業(yè)如何建立最具影響力的質量目標

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一、制定質量目標要考慮的問題 　　

要想使質量目標真正地符合企業(yè)的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內(nèi)容之一。

其一，確保質量目標與質量方針保持一致。質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。

其二，應充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經(jīng)過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。其三，考慮顧客和相關方的要求。要使企業(yè)的質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。其四，考慮企業(yè)管理評審的結果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質量管理體系，并進行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。

二、如何制定質量目標 　　

質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業(yè)質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業(yè)的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。要制定合理的企業(yè)質量目標，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強項和弱項，針對目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標。

第一，找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統(tǒng)計分析結果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項。從而找出質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。

第二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)質量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定質量目標。

第三，由所存在的問題引導出質量目標。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的質量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求，這就需要我們對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的質量目標；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。

第四，為了使企業(yè)質量目標便于實施并真正起到作用，我們制定的質量目標必須滿足以下要求：第一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應當包括對產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質量要求。第二，質量目標應是可測量的。只有這樣，質量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。第三，質量目標的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定質量目標的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實際情況，而一味定得越高越好。質量目標要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實現(xiàn)。這樣，才能使質量目標成為促進持續(xù)改進的動力，才能實現(xiàn)其“增值”作用。

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