淺議質(zhì)量管理體系的八大原則

淺議質(zhì)量管理體系的八大原則...........

對(duì)于ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)本身來(lái)講雖僅有數(shù)十頁(yè)之多，可他的思想真可謂博大精深。通過(guò)近段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)其有了比以往更深層次的理解和認(rèn)識(shí)，故借此平臺(tái)，談一下對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的思想根髓——八大原則的各人淺見(jiàn)和感悟。但由于本人資質(zhì)愚鈍，故不能望其象背，希望能夠拋磚引玉，與大家共同交流。

在ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理的八大原則多處進(jìn)行了重點(diǎn)的描述說(shuō)明，要實(shí)施好質(zhì)量管理足見(jiàn)這些原則的重要性。提出他的目的是：在質(zhì)量管理方面借鑒以往理論和實(shí)踐，為組織的最高管理層如何進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)框架?？偨Y(jié)起來(lái)由三段話可概括，即：“一個(gè)基礎(chǔ)，二方面關(guān)注，三種方法”。

“一個(gè)基礎(chǔ)”就是八大原則之一：持續(xù)改進(jìn)。面對(duì)市場(chǎng)日新月異的變化，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要壯大，就必須要在產(chǎn)品上、方法上、管理上等各個(gè)方面尋求持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，否則就會(huì)如逆水行舟，終將被大魚吃掉?！俺掷m(xù)改進(jìn)”貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，企業(yè)要做到長(zhǎng)期堅(jiān)持就必須要遵循SMART原則設(shè)立目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理。因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)，企業(yè)就沒(méi)有前進(jìn)的方向；沒(méi)有方向，管理層就不能制定有效的行動(dòng)計(jì)劃；沒(méi)有計(jì)劃，執(zhí)行層就不能很好的開展工作完成任務(wù)；不能很好的開展工作完成任務(wù)，企業(yè)的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)就無(wú)從談起，必然走向步履維艱的道路而逐漸消亡。所以設(shè)立確定適宜企業(yè)的方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)并將之分解為各階段的指標(biāo)是非常重要的。只有這樣才可集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)而能夠攻關(guān)奪寨，把企業(yè)做實(shí)、做強(qiáng)、做大、做久。正所謂“要人人肩上有指標(biāo)，企業(yè)重?fù)?dān)才能大家挑”。

“二方面關(guān)注”。一方面“對(duì)外關(guān)注”是要關(guān)注我們顧客和供方，要以顧客為焦點(diǎn)，與供方建立互利的關(guān)系。俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，而這些作用力匯集起來(lái)對(duì)企業(yè)的最終獲得利潤(rùn)的大小起著決定性作用。這五種作用力是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)、供方供貨能力、客戶消費(fèi)能力、市場(chǎng)潛在進(jìn)入威脅和產(chǎn)品被替代的威脅，其均來(lái)自于企業(yè)外部。所以企業(yè)應(yīng)以外部市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)靈活和快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而才能增加市場(chǎng)份額和利潤(rùn)空間。另一方面，“對(duì)內(nèi)關(guān)注”強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與。大家眾說(shuō)周知，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞主要由四個(gè)要素決定，設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝質(zhì)量、工作質(zhì)量，可以說(shuō)品質(zhì)管理牽扯研發(fā)、銷售、制造、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)。所以品質(zhì)管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是需要各個(gè)部門相互配合，全員參與來(lái)共同實(shí)現(xiàn)的。但在質(zhì)量管理八大原則中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的還是組織的最高管理層的作用。齊景公喜歡穿紫色王袍，于是全國(guó)的人都穿紫衣，弄得紫布大漲。楚王喜歡細(xì)腰女子，于是全國(guó)的女子都用不吃飯的辦法減肥?？咳珕T意識(shí)去控制質(zhì)量雖具有能動(dòng)作用，但最終起到?jīng)Q定性因素的還是取決于物質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)能夠確定方向和分配資源，故一個(gè)公司最高管理者的質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱是決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。試問(wèn)如果沒(méi)有當(dāng)初牛根生“倒牛奶、抓質(zhì)量”的舉措，怎會(huì)有今天成為中國(guó)商業(yè)神話的蒙牛；如果沒(méi)有當(dāng)初張瑞敏“揮動(dòng)鐵錘砸冰箱”的壯舉，怎會(huì)有今天品牌沖出國(guó)門走向世界的海爾。拿破倫的名言說(shuō)得好：“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊,準(zhǔn)能戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。時(shí)勢(shì)造英雄，英雄造時(shí)勢(shì)，作為企業(yè)的管理人員要時(shí)刻記住這兩句話：“廠興我榮，廠衰我恥”，“能力越大，責(zé)任越大”。

上述“一個(gè)基礎(chǔ)，兩方面關(guān)注”說(shuō)的是搞好質(zhì)量管理的前提和共識(shí)是什么，是一種在頭腦如何認(rèn)識(shí)的產(chǎn)述。但搞管理、抓質(zhì)量光有認(rèn)識(shí)是不夠的，如何達(dá)成企業(yè)的愿景呢？為此八大原則給我們提供了“三種方法”，它告訴我們應(yīng)如何做才能更為有效的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。這“三種方法”是：過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；基于事實(shí)的決策方法。我們運(yùn)用這些方法經(jīng)前期策劃、評(píng)審、建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并形成可操作性的文件。按照規(guī)定程序保證我們以相似的方式進(jìn)行操作，從而保證系統(tǒng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)一致，以提高工作效率，少走彎路。品質(zhì)管理基于過(guò)程，品質(zhì)管理基于細(xì)節(jié)。如果我們企業(yè)中與質(zhì)量體系有關(guān)的崗位人員都能夠做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”

，做到“說(shuō)、寫、做一致”，品質(zhì)系統(tǒng)的木桶將沒(méi)有短板，那么“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”將不再是一句空話，“以質(zhì)興廠”將指日可待。

言而總之，應(yīng)用質(zhì)量管理體系模式來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，不能僅照搬標(biāo)準(zhǔn)上的“形”，更重要的是要好好領(lǐng)會(huì)其中的“神”——八大原則。質(zhì)量管理體系的實(shí)施只有做到“形”“神”兼?zhèn)洳拍苁蛊湔嬲蔀槠髽I(yè)改進(jìn)管理的利器，才能促進(jìn)企業(yè)和諧的可持續(xù)的發(fā)展，才不會(huì)象某些企業(yè)那樣為了認(rèn)證而認(rèn)證最終使其變?yōu)槠髽I(yè)的累贅。

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