ISO9001質(zhì)量管理體系要求中的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系與區(qū)別

ISO9001質(zhì)量管理體系要求中的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系與區(qū)別

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款強(qiáng)調(diào)．“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。那么，教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四者之間有何聯(lián)系，又有何區(qū)別呢？

一、教育

在《辭?！分?，教育被定義為“按照一定的目的要求，對(duì)受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)”。結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，可將教育簡(jiǎn)化為素質(zhì)教育和意識(shí)教育兩大類。其中．素質(zhì)教育包括文化教育、專業(yè)知識(shí)教育和品德教育(側(cè)重遵紀(jì)守法、職業(yè)道德)意識(shí)教育包括質(zhì)量意識(shí)教育(側(cè)重以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))、安全意識(shí)教育、環(huán)保意識(shí)教育和主人翁意識(shí)教育。

作為一種”施以影響”的活動(dòng)．教育是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷積累的過程。例如，素質(zhì)教育和意識(shí)教育的適用對(duì)象非常廣泛，且不受年齡、學(xué)歷、時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)的限制，并可反復(fù)進(jìn)行。

一般情況下，組織實(shí)施教育的重點(diǎn)是意識(shí)教育和品德教育，尤其要注重質(zhì)量意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，目的是使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以便為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。文化教育或?qū)I(yè)知識(shí)教育的對(duì)象只是少數(shù)骨干或特殊崗位的員工。

在《新華詞典》中，培訓(xùn)被定義為“培養(yǎng)和訓(xùn)練”其意既包括知識(shí)和技能的傳授，也包括實(shí)際操作方面的模擬或訓(xùn)練。因此，培訓(xùn)是提高員工能力的主要措施或途徑。

那么，培訓(xùn)和教育有何區(qū)別，教育和培訓(xùn)都可以達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，這是兩者的相似之處。兩者的主要區(qū)別是：教育更適用于員工意識(shí)的提高。員工的意識(shí)必須經(jīng)過長(zhǎng)期的潛移默化和不斷積累才能形成，短時(shí)間不能奏效，而培訓(xùn)的時(shí)間一般比較短暫、內(nèi)容具體、針對(duì)性強(qiáng)，相對(duì)比較單一。所以、培訓(xùn)只能以某些知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)缺乏、需要提高某種技能的員工為對(duì)象，目的是幫助他們盡快獲得必要的能力。

三、技能在《辭?！分?，技能被定義為“運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行一定活動(dòng)的方式”。其意是，一個(gè)人只要會(huì)運(yùn)用某種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)．就具備了進(jìn)行一定活動(dòng)的技能。所以，“運(yùn)用”成為執(zhí)行活動(dòng)的關(guān)鍵因素。至于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)，該定義沒有明確。

可以這么說。技能同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一樣，可由多種途徑獲得，如國(guó)家正規(guī)教育或培訓(xùn)、師傅言傳身教、自學(xué)等?？梢?，教育和培訓(xùn)不是員工獲得技能的惟一途徑。評(píng)價(jià)一個(gè)人是否具備一定的技能，不能僅憑其是否受過正規(guī)教育和某種培訓(xùn)作出判定，而應(yīng)通過他實(shí)際運(yùn)用知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的效果，加以考核或鑒別。

從另一個(gè)角度說，即使某人受過正規(guī)教育或培訓(xùn)，也不能保證他就掌握了某種技能學(xué)到的知識(shí)必須通過本人的消化、升華才能掌握，正所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠自身”。所以，不能把教育或培訓(xùn)等同于技能。

在《辭?！分校?jīng)驗(yàn)被定義為“經(jīng)歷、體驗(yàn)”。意為從實(shí)踐中得來(lái)的某些知識(shí)、方法或技能。在對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員的要求中，1994版ISO

9001標(biāo)準(zhǔn)只提出了“經(jīng)歷”要求，而2000版ISO9001標(biāo)淮將“經(jīng)歷”改為“經(jīng)驗(yàn)”，這樣的要求更為確切和到位。具有了某種經(jīng)歷，不一定必然獲得某種知識(shí)、方法或技能。經(jīng)歷只是取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)、只有通過實(shí)踐將某些感性認(rèn)識(shí)升華到理性認(rèn)識(shí)，才能獲得某種經(jīng)驗(yàn)。

一般情況下，經(jīng)驗(yàn)并不是通過教育和培訓(xùn)的途徑獲得，而是通過自己的實(shí)踐和體會(huì)并加以總結(jié)得到的，甚至是用挫折或失敗換來(lái)的。所謂“吃一塹．長(zhǎng)一智”，“智”就是轉(zhuǎn)化后的經(jīng)驗(yàn)。

所以，技能和經(jīng)驗(yàn)的主要區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)了“運(yùn)用”，后者強(qiáng)調(diào)了“獲得”：技能和經(jīng)驗(yàn)不是因果關(guān)系，有技能不一定具備經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)也不一定會(huì)靈活運(yùn)用技能。譬如、一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的審核員，如果在標(biāo)準(zhǔn)換版后仍沿用原來(lái)的審核技能，顯然不能適應(yīng)審核要求，必須通過再培訓(xùn)和更新觀念才能勝任審核工作。所以，技能或經(jīng)驗(yàn)不能相互替代，盡管兩者都是崗位能力必不可少的條件，但不是惟一條件。評(píng)價(jià)某崗位人員是否具有經(jīng)驗(yàn)，必須考察和識(shí)別其運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)的效果，才能作出判斷。

教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四者之間既有內(nèi)在聯(lián)系，又有區(qū)別，特性與功能也各不相同。概括地說，崗位能力主要包括技能和經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)要素，是勝任崗位的基本條件和重要條件，同時(shí)應(yīng)包括意識(shí)這個(gè)要素。否則、其工作效率和責(zé)任心會(huì)大打折扣。所以，教育、培訓(xùn)是一種手段，而不是目的，技能、經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的獲得也不是目的．其目的只有一個(gè)，就是崗位勝任。

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ISO9000是什么

ISO9000是什么ISO9000是什么ISO 是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日。1980年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式批準(zhǔn)成立了"質(zhì)量管理和質(zhì)量?！?p>

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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