iso管理體系七大原則
ISO管理體系七大原則是企業(yè)做好質(zhì)量管理體系應(yīng)秉持的基本原則,以下是ISO9001:2015版中明確提出的七大原則:
1. 以顧客為關(guān)注焦點
核心理念:組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
實施活動:包括全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望;謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡,并將這些需求和期望傳達至整個組織;測定顧客的滿意度并為此而努力;管理與顧客之間的關(guān)系。
實施效應(yīng):有助于整個組織理解顧客以及其他受益者的需求,保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián),改進組織滿足顧客需求的業(yè)績,以及保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
核心理念:領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境,所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
實施活動:包括努力進取,起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用;了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng);考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求;明確地提出組織未來的前景;在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范;向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度;鼓舞、激勵和承認員工的貢獻等。
實施效應(yīng):有助于組織對未來有明確的前景,將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo),并通過授權(quán)和員工的參與實現(xiàn)組織的目標(biāo),從而擁有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。
3. 全員參與
核心理念:各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
實施活動:包括承擔(dān)起解決問題的責(zé)任;主動地尋求機會進行改進;在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗;關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值;對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新等。
實施效應(yīng):員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻,承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任,參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進,從而對工作崗位更加滿意,積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動。
4. 過程方法
核心理念:將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預(yù)期的目的。
實施活動:包括對過程給予界定,以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo);識別并測量過程的輸入和輸出;根據(jù)組織的作用識別過程的界面;評價可能存在的風(fēng)險、因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突等。
實施效應(yīng):有助于整個組織利用確定的過程增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本,并了解過程能力以確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
5. 改進
核心理念:成功的組織會持續(xù)集中于改進。一個組織要維持當(dāng)前的績效水平,應(yīng)對內(nèi)外條件的變化并創(chuàng)造新的機會,則必須持續(xù)改進。
實施活動:包括將對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo);應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進;周期性地按照“卓越”的準則進行評價,以識別具有改進的潛力的區(qū)域等。
實施效應(yīng):有助于組織通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃,并設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)。
6. 循證決策
核心理念:有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。
實施活動:包括對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量,收集數(shù)據(jù)和信息;確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性;使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息,理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值等。
實施效應(yīng):有助于組織根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn),并利用可比較的數(shù)據(jù)和信息制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
7. 關(guān)系管理
核心理念:組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
實施活動:包括識別并選擇主要的供方;把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標(biāo)的基礎(chǔ)之上;清楚地、開放式地進行交流;共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程等。
實施效應(yīng):有助于組織通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系贏得競爭的優(yōu)勢,并通過供方早期的參與設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
綜上所述,ISO管理體系七大原則是組織在建立和實施質(zhì)量管理體系時應(yīng)遵循的基本原則,它們相互關(guān)聯(lián)、相互支持,共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基石。
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